技能操作考核细则

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1、2007年电信业务营销员技能操作(100分)考核细则序号考核项目内容及要求配分时限考核标准备注一实用营销业务宣传应用计算机文字处理软件（如WORD、WPS等）编制业务宣传书。58分60分钟业务宣传要点突出，业务熟悉，文字通顺，语言流畅，要有说服力、吸引力。1.提供本公司常用业务5个，考生自选1个2.用专用纸答题考生扣30分3.按规定时间结束4.初级不进行答辩二计算机上完成三道问答题（第一、第二题各11分，第三题20分）42分职业（工种）：电信业务营销员鉴定等级：五级/初级序号考核项目内容及要求配分时限考核标准备注一实用营

2、销策划应用计算机文字处理软件（如WORD、WPS等）编制业务营销方案20分100分钟市场调研信息收集完整（3分）内容真实、分析客观、市场预测较准确（5分）有客户消费心理分析及运用（4分）促销方案具备可操作性（5分）文章通顺，格式规范（3分）1.提供本公司常用业务7个，考生随机抽取1个2.用专用纸答题考生扣20分3、按规定时间结束应用计算机软件（如POWERPOINT、FRONTPAGE等）制作业务宣传演示文件20分宣传内容表达简明客观、主题突出（10分）体现业务内容的科学性、给用户以正确的认识（10分）二实用营销业务促销

3、、演示25分10分钟宣传演示要点突出(5分)、正确讲解、有表达力(3分)、有说服力(3分)，体现营销技巧(3分)演示制作醒目(5分)、有创意、有亲和力(2分)、易于业务推广(4分)按规定时间结束疑难问题解答(共3题，每题10分)30分10-15分钟回答问题正确、简明如：业务咨询、客户争议等按答案要点（熟悉、准确）评分(共30分)按规定时间结束普通话语音准确、清晰、流畅、用语规范3分仪表、仪容端正2分2006年电信业务营销员技能操作(100分)考核细则职业（工种）：电信业务营销员鉴定等级：四级/中级2006年电信业务营销员

4、技能操作(100分)考核细则职业（工种）：电信业务营销员鉴定等级：三级/高级序号考核项目内容及要求配分时限考核标准备注一实用营销策划应用计算机文字处理软件（如WORD、WPS等）编制业务营销策划书20分120分钟市场调研信息分析客观、市场预测较准确（4分）内容真实、定性定量分析市场变化影响因素（4分）客户消费心理分析及运用（4分）促销方案具备可操作性（5分）文章通顺，格式规范（3分）1、本公司7个常用业务2、按规定时间结束应用计算机软件（如POWERPOINT、FRONTPAGE等）制作业务宣传演示文件。10分宣传内容表

5、达简明客观、主题突出（6分）体现业务内容的科学性、给用户以正确的认识（4分）二实用营销业务促销、演示30分10分钟宣传演示要点突出(5分)、正确讲解、有表达力(3分)、有说服力(3分)，体现营销技巧(4分)演示制作醒目(6分)、有创意、有亲和力(4分)、易于业务推广(5分)按规定时间结束疑难问题解答(共2题，每题10分，其中英语问答题1题)20分15-20分钟回答问题正确、简明。如：潜在市场分析、客户争议、技术疑难问题处理等按答案要点（熟悉、准确）评分（20分）按规定时间结束案例分析15分案例分析（15分）普通话语音清晰

6、、准确，用语规范2分英语语音清晰、准确，用语规范3分