qc小组活动基础教程1

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1、QC小组活动基础教程主要内容QC小组概述QC小组的组建QC小组活动（统计方法介绍）QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励第一章QC小组概述一、质量与质量管理1、质量一组固有特性满足要求的程度。（ISO90002000版的定义）2、质量管理第一阶段：（二十世纪初~四十年代）质量检验阶段●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构●1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法●1929年道奇(H.F.Dodge

2、)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑选型抽样检查法》论文第二阶段：（四十年代~五十年代）统计质量管理阶段●资产阶级“行为科学”理论形成●数理统计方法应用于质量管理第三阶段：（六十年代~至今）全面质量管理阶段3、全面质量管理（TQC、TQM）（1）定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（2）TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界（1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴（2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃，是一

3、套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，即质量经营（3）全面质量管理的特点：4全面质量管理的特点（1）强调一个组织要以客户为中心●强调企业的一切经营工作都要以客户为中心（2）强调全员参与上至经理，下至员工，全员参与的质量管理（3）强调全过程的质量管理●从市场调查、产品的开发设计、生产制造、销售及售后服务个环节（4）运用多种科学方法的质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。（5）强调持续改进5、全面质量管理和ISO9001关系强调以顾客为中心强调领导作用要求建立质量管理体系，并使之有效运转要求实施全员、全过程、全面的管

4、理重视评审与审核强调按照PDCA程序进行持续改进二、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益方法科学：运用质量管理理论和方法QC小组含义2、QC小组性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验

5、同现代科学管理相结合的产物。QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位3、QC小组活动的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性4、QC小组的分类现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组三、QC小组的宗旨和作用1、活动宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场日本企业的5S管理整理整顿清扫清洁素养2、QC小组活动的作用（一）有利于开发智力资

6、源，发掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参与的管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神QC小组活动的作用（二）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才有利于提高顾客满意程度第二章QC小组的组建一、组建QC小组的原则自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样二、QC小组的组建程序自下而上至上而下上下结合三、QC小组成员及对其要求QC小组成员包括组长和组员（一）组长的职责和要求1、QC小组组长职责基本职责是组织、领导QC小组有效地开展活动抓

7、好QC小组的质量教育制定小组活动计划，按计划组织好小组活动做好QC小组的日常管理工作2、对组长的要求是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织能力（二）对小组成员的要求按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智按时完成小组分配的任务不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子四、QC小组的注册每年登记一次对半年无活动的小组应予注销在开展课题活动前进行一次课题注册登记第三章QC小组活动一、QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全Q

8、C小组活动制度组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制度二、QC小组