企业资讯系统的基本概念

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1、第一章企業資訊系統的基本概念1學習目標解釋為何資訊系統知識對商務人士來說很重要，並指出他們所需具備五大領域的資訊系統知識。舉例說明資訊系統如何支援公司的企業流程、管理決策、以及競爭優勢策略。依據個人實務上的經驗，舉出真實世界中企業組織的數個資訊系統主要類型範例。2學習目標（續）指出企業管理者於組織內運用資訊科技時，在兼顧有效管理與倫理道德的考量下，所將面臨的挑戰。舉出真實世界中，資訊系統元件的實例。說明在一個資訊系統內，人們所使用的硬體、軟體、資料與網路等各種資源，並了解這些資源如何透過輸入、處理、輸出、儲存、控制，

2、而轉換為有用的資訊。3基礎概念為何要研讀資訊系統與科技？資訊系統的實際應用真實案例一：2004年雅典奧林匹克網路Case14資訊科技何謂資訊系統？電腦硬體科技（computerhardwaretechnologies）電腦軟體科技（computersoftwaretechnologies）電信通訊網路科技（telecommunicationsnetworktechnologies）資料資源管理科技（dataresourcemanagementtechnologies）5商務人士所需了解的資訊系統架構資訊系統基礎概念（

3、foundationconcepts）資訊科技（informationtechnologies）企業應用（businessapplications）開發流程（developmentprocesses）管理上的挑戰（managementchallenges）6資訊系統應用在企業中扮演的角色7資訊系統的趨勢8電子化企業在企業中扮演的角色9電子化企業在企業中扮演的角色（續）韋斯科分銷公司：電子化企業的銷售與供應商系統位於匹茲堡、在北美擁有330家分店、超過5,500名員工，每年產生39億美元以上的利潤。業務員針對非庫存品的

4、訂單，必須直接聯絡製造商查詢即時的價錢，並瞭解是否有存貨，再依據產品資訊以電話回覆客戶，如此累贅的過程花費40%以上的時間。新的線上化採購系統，已經節省業務員大量的時間。透過新系統，不僅改善非庫存品的銷售成績，並降低每位客戶至少約六分鐘的電話時間，因此每年能幫公司節省將近1,200萬美元。10資訊系統的種類11資訊系統的其他類型專家系統（expertsystems,ES）知識管理系統（knowledgemanagementsystem,KMS）策略資訊系統（strategicinformationsystems,SI

5、S）企業的功能性系統（functionalbusinesssystems）12資訊科技在管理上的挑戰13資訊系統的其他類型賀喜食品公司：資訊科技的成敗經驗1999年導入SAPAG的R/3軟體及其他相關應用時，遭受到重大的挫敗。公司在導入ERP系統時，企圖將為期4年的專案壓縮到30個月內完成。但最近R/3ERP系統已經升級到最新版，預算控管良好，已節省了約20%的經費。升級版的系統已經改善30多個企業核心流程的問題。賀喜說這些改善包括撿貨清單自動化、物料管理、發票驗證與軍方客戶的信貸處理。14發展資訊系統解決方案15資

6、訊科技與倫理的挑戰道德責任16資訊科技與倫理的挑戰（續）孟加拉的電子化出生登記人工謄寫的出生登記過程對於南亞的孟加拉政府來說，不僅繁複費時，又時常出現眾多錯誤或資料不一致的情況。開發電子化出生登記資訊系統（BRIS）。面臨當地腐敗的行賄風氣與缺乏的資訊科技技術。開發團隊首先網羅年輕又具創造力的員工，並改變現存的組織架構與流程，再加上其以小見大的價值觀，成功完成這項計畫。17資訊科技與倫理的挑戰（續）花旗銀行：一封詐欺的電子郵件2003年11月，一家位於莫斯科虛擬主機公司所建置的詐欺網站，企圖存取銀行客戶登入的資訊。花

7、旗銀行的網路安全人員緊急提供各項應變措施，所幸只發生些微的金錢損失。卻已經影響客戶對公司的信賴度，還必須花費更多時間與金錢來保護公司網站，更遑論還有一些潛在性的損失。18資訊科技職涯的挑戰亞馬遜網路書店西雅圖亞馬遜網路書店對於精通顧客關係管理，並同時具備零售業與資訊科技背景的人才有迫切需求。他們還必須以提供顧客最佳服務為理念。同時具備以上兩種技能的人才並不多見，而人際相處也是另一個必須考量的因素。19資訊系統的功能支援公司致勝的主要企業功能。對營運效率、員工生產力和士氣，以及客戶服務與滿意度，有重要的貢獻。提供經理與

8、專業人士制定決策時所需的相關資訊。20資訊系統的功能（續）開發具競爭性的產品與服務，提供組織在全球市場取得競爭優勢。提供數百萬人一個動態、有報酬，且具挑戰性的就業機會。今日電子化企業的主要資源、基礎建設及能力的關鍵來源。21基本概念：資訊系統的組成元件系統觀念：基礎篇技術（technology）應用（applications）開發（develo