管理心理学整理

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1、一、个性与管理1、个性的定义：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。2、人的心理过程：包括认知、情感和意志三个过程。3、个性的特征：独特性、整体性、稳定性、倾向性4、个性的心理结构：能力、气质、性格5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型b．向性说—内外c．顺从说—独立型，顺

2、从型d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记）个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作相符互补性进行人员配置管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题1、内容型激励

3、理论：内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。马斯洛：1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。　　2）安全需要——保证身心免受伤害。　　3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。　　4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。赫兹伯格：双因

4、素理论（保健因素，激励因素）2、过程型激励理论：过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。(1)、弗鲁姆的希望理论：弗鲁姆认为，一种激励因素的作用大小取决于两个方面：一是人对激励因素所能实现的可能性大小的期望；二是激励因素对其本人效价的大小。(2)、亚当斯的公平理论：　“公平理论”是研究人的动机和知觉关系的一种理论。亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，

5、而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。3、行为改造型激励理论：行为改造理论是研究如何改造和转化人们的行为，使其达到目标的一种理论。(1)、亚当斯的挫折理论：　由于目标无法实现，动机和需要不能满足，就会导致产生一种情绪状态，这就是“挫折”。使人产生挫折心理的三个必备条件：第一，个人所得期望的目标是重要的、强烈的；第二，个人认为这种目标有可能达成；第三，在目标与现实中存在难

6、以克服的障碍。人受挫折后的行为表现：第一，采取积极进取态度，采取减轻挫折和满足需要的积极适应的态度。第二，采取消极态度，甚至是对抗态度。(2)、斯金纳的强化理论：　人的行为的结果对动机有反作用。如果行为是好的结果，这就能对动机起正强化作用，即能使人的行为得到加强和重复；如果行为的结果使动机得到削弱，这就对动机其负强化作用，会使人的行为削弱或消失。(3)、海德的归因理论：它是关于人的某种行为与其动机、目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。　归因可分为两类：一是情境归因；二是个性倾向归因。情境归因

7、是把个人行为的根本原因归为外部力量，如环境条件、社会舆论、企业的设备、工作任务、天气的变化等。个人倾向归因，是把个人行为的根本原因归结为个人的自身特点，如能力、兴趣、性格、努力程度等。三、重点态度与管理1、态度的构成要素：认知、情感、行为（意动）2、态度特点：态度是习得的、态度具有对象性、态度具有间接性、态度具有稳定性。3、态度的转变的两种方式：态度方向性的转变（质的变化）态度强度的变化（量的变化）4、影响态度转变的因素：态度本身的特征、个体的个性特征、个体的群体观念。5、态度改变理论：（非重点

8、）凯尔曼的改变态度三程序论：1服从：为了获得物质与精神的报酬和避免惩罚而采取表面服从。2认同：人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致。3内化：人们真正从内心深处相信并接受他人的观点而彻底地转变自己的态度。1、决定工作满意度的因素：具有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系。个性与工作匹配（工作环境分析，工作群体分析，工作内容分析<兴趣，强度>，企业背景分析）7、组织承诺类型：情感承诺：指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的