售后文员岗位责任书

《售后文员岗位责任书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、乌鲁木齐海智实业有限公司URUMQIHAIZHIINDUSTRIALCO..LTD售后文员岗位责任书岗位说明书岗位名称文员所属部门人力资源部直接上级事业部经理直接下属任职资格1、办公室文员/文秘相关专业2、吃苦耐劳，责任心强，能认同部门文化愿意和企业共同成长的优秀应往届毕业生，形象气质佳，语言表达能力、沟通能力强，培养方向为办公室主任兼公司形象大使。岗位目标1、办公室管理2.本职工作3、厂家对接4、单据回访统计职责一1.办公室固定资产的管理和购买。2.负责本部门的卫生打扫，公共区域由各部门轮流负责。职责二1•每天接待和

2、处理顾客打来的服务热线，并要求语气温和，处理及时。2.负责接听每天顾客的来电/投诉电话，根据顾客要求及时安排上门服务，督促维修人员/安装人员的服务质量及安装完成情况。3•接受顾客的电话咨询，处理和解答顾客的抱怨，并真诚解决顾客的疑冋。4・完成临时性的工作任务。5・部分退换货.等系列相关流程的处理。6.在岗期间需保持电话的通畅，不得出现电话无人接听的情况。职责三1、及时回访市内/外县安装单的具体费用，并及时统计录入做汇总统计及时准确的结算有关费用。2、市内赠品签赠的处理，补发赠品的回访，减少部门补增情况，提高运营主梁和效

3、率，进而提高客户满意度。3、及时进行服务电话回访，调差客户满意程度，并对服务不规范之处及时予以指正。4、部分退换货等系类的相关流程的处理。职责四1.负责本部门及部分分店上样/撤样费用的核对。2.部门其他事项的及肘处理，增强部门运营效率。职责五1.审查各地维修服务工作质量及上门效率。2.整理，检杳各地维修记录单据的收发、登记、填写质最、记录维修配件跟换收费情况。3.收集整理各网点售后服务工作的月报，回访单及服务满意度的调查表等，并做统计。二晋升条件初级市场专员f中级文员f高级文员f办公室主任转正和晋升1•初级f中级：一个

4、月考核转正，态度端正，积极主动，不抱怨。行为考核80分即可转正。2.中级一高级：连续三个月绩效考核在85分（含）以上，经事业部经理、人事部，可晋升为高级。降级和解聘1•中级-初级：连续两个月绩效考核未达到70分，从中级降至初级；2.高级一中级：连续两个月绩效考核未达到80分，从高级降至中级三薪资标准工资二基本工资+绩效工资+补助初级中级高级基本工资1600元1800元2000元绩效工资当月完成率80%以下80%（含80%）-100%100%绩效考核1300元1500元1700元无工作经验者实习期工资为1600元，有经验

5、者为：2000元。四绩效考核标准注：绩效工资二各级绩效工资X绩效考核得分考核项目考核标准及说明分值数据来源（自评）复核单据回访统计1.1.市内外县安装单、导购员赠品回访率100%绩效全额，回访率为90%-100%之间的按照比例发放。低于90%,按照比例得分。（满分15分）2•市内外县安装单据的统计录入，各区域结算及时性，一个区域没有及时结算，导致投诉，扣减5分，第二次扣减10分。第三次否决该项绩效。（满分15分）40管理费流程处理1•核杳上父官理费的及时率，准确率和实际安装的单量，一次扣减5分。第二次扣减10分。第三次

6、否决该项绩效。（满分15分）40办公室用品1•办公室办公用品没有及时更新，一次扣减5分。2.事业部过节福利品的发放和购买。一次不及时扣减5分。3•办公室固定资产的管理，20合计100分