售后部责任书7

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1、二0一三年度安全施工目标管理（售后部）责任书西安同荔医疗净化工程有限公司2013年1月编售后人员责任书为了确保完成公司全年经营管理口标，加强绩效管理，落实岗位责任制，根据公司总经理办公室会议要求，特制定售后部年度目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。公司依据签订的年度目标责任书对责任人进行考核和奖惩。本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。一、责任期限本责任书自年月曰起年月EI止二、岗位名称：售后人员三、隶属部门：售后部四、直接上级：总经理五、岗位职责（1）现场修理定期更换（2）维护

2、服务区域及设备正常运行及使用。六、工作程序（1）售后人员在接到客户保修，应登记清楚后报现场经理，经同意后立即赶赴现场维修，需要公司配合采购及时中请。（2）现场查明问题后根据收费标准，立即检修，经验收合格后与客户落实维修费用问题（售后服务单上注明收费情况）。填写售后服务单一式两份，-•份交现场人员上报计划，并跟踪计划，落实，另一份交现场经理作帐，并及复印件于公司，在财务挂账。（3）每次去现场前要将故障了解清楚（包括故障现象、原因、损坏、更换的配件，要有大概的预算），杜绝空跑低效，否则发生的费用不予报销。（4）

3、现场维修完后，必须发短信或打电话向售后主管汇报维修情况，按月将售后服务单交其主管部门。（5）建立自己的售后服务档案，维修后第3天对设备的运行情况进行电话回访，确定其运行状态，填写运行状态电子登记表。必将情况用短信方式上报现场经理。（6）售后人员的报销票据上必须与售后服务单一致，并注明售后日期、售后内容，并经现场经理审查签字认可，否则不予报销。财务审查后，送主管签字认定，无误后再送主管经理认可签字，按月送总经理审查。（7）服务目标：把有故障修理逐步过渡到无故障保养，变被动服务为主动服务。三、工作要求做好本公司

4、产品的售后服务工作，售后服务人员要把自己在售后过程中产生的费用（如：所更换的配件费、工时费等）挂账，售后服务人员要做好库房的库存、岀库、入库。由区域经理进行分类汇总区域经理每月与用户设备科、工艺所主要领导和主要人员进行回访，收集整理用户提出的意见上报公司。四、甲乙双方必须认真履行木责任书约定的权利和义务，为完成各项目标考核指标共同协作配合，同舟共济。乙方人员有屮途离任的该人员离开本公司的不享受年终奖金，在本公司内部调整工作岗位，按其任期内所完成的指标占年终完成指标比例计算年终奖金。继任者承担本责任书约定的权

5、利和义务并按其任期内所完成的指标占年终完成指标比例享受相应的年终奖金。五、因不可抗力或重大特殊情况，导致本责任书无法正常履行的，由甲乙双方协商终止本责任书的执行。六、奖惩因粗心大意，造成在工作中出错，给公司带来不必要的损失，根据情节严重性，公司可保留追究其各项责任，或扣除其工资；对工作积极认真负责，在工作中无任何差错，公司给予一定的经济奖励。七、附则1、若签订责任书的责任人发生变动，则责任由续任者重新签订本责任书；2、本责任书一试两份，签约双方各持一份。责任岗位：总经理（签名）：责任人（签名）：签订日期:签

6、订日期: