售后文员毕业论文.doc

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1、台州科技职业学院毕业论文台州科技职业学院毕业顶岗实习岗位分析报告（2012届）题目：售后文员岗位的实习报告总结——以紫日电气科技有限公司为例实习单位：紫日电气科技有限公司实习岗位：售后文员专业班级：营销09—2班学生姓名：郑*指导教师：**2012年4月26日台州科技职业学院毕业论文目录一、实习目的二、实习单位及岗位介绍（一）实习单位概况（二）实习单位组织机构设置、本部门职责及岗位设置（三）实习岗位职责（四）实习岗位工作流程（五）实习岗位工作知识与能力要求三、实习内容及过程（一）实习方式（二）典型工作事例描述四、实习总结及体会（一）学校课程设置与实际岗位的

2、差距分析（二）企业实际岗位对技能的要求（三）学校所学知识与实践的差距表现五、对学校课程设置和技能训练的建议（一）对学校课程设置的建议（二）对学校技能训练的建议六、实习岗位相关参考文献台州科技职业学院毕业论文7台州科技职业学院毕业论文毕业顶岗实习岗位分析报告前言一、实习目的大学生活的结束就意味着我们即将踏入社会，虽说大学是半个社会，但是我们没有真正的融入，还是有些出入。实习期间，除了浅层次地学习了专业外的技能，还感受和体会到了很多专业之外的知识。首先是公司人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地

3、跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！时间过得很快，实习转眼就结束了.在这些日子里我不仅通过亲身经历，使在学校所学的理论知识得到了很好的实践。而且对于实际的设计工作也提供了很大的帮助，为毕业设计提供了现实资料。从而避免了在设计过程中出现设计与实际施工相脱节的现象。,也让我跟很多同事结下了深厚的友谊，我感悟到在工作的岗位中,不仅要有丰富的工作经验和较强的工作能力,更要有一份对工作的热情,对身边的同事和服务客户的热情.总而言之,只要有一份耕耘,那么也一定

4、会得到一份收获!二、实习单位及岗位介绍（一）实习单位概况紫日电气是中法合资、专业从事变频调速和软启动研发生产与销售的高科技型企业，通过了ISO9001、CCC、CE等多项认证，其成员企业有中外合资温州紫日电气科技有限公司和上海紫日电气科技有限公司。中外合资温州紫日电气科技有限公司，坐落于享有“温州模式的发祥地”、“中国电器之都”、“温州市第一强镇”等众多美誉的中国温州柳市的黄金地带，交通便利，开创了紫日战略化发展的局面；上海紫日电气科技有限公司，坐落于工业经济总量排在市郊首位的中国上海松江，发展资源丰富，提升了紫日战略化发展的国际地位。自创办以来，紫日电气

5、一直以“快进则生，中进则退，慢进则衰，不进则亡”7台州科技职业学院毕业论文为企业哲学，以“众志成城，脚踏实地，创新学习，精益求精”为企业精神，以“为客户提供优质服务，为员工创造发展空间，为合作伙伴谋取市场之赢”为企业宗旨，逐步达成“立足温州，辐射全国，抗衡国际，步步为营”的企业战略目标。多次被评为“科技型企业”、“明星企业”的紫日电气，率先引进了世界前沿科研成果，率先配置了大功率负载测试装置、老化烘房、综合测试台等国际先进设备。法国技术结合中国国情研发生产的强势高科技产品——紫日变频器和软起动器，质量稳定可靠，性价比卓越，不仅荣获“浙江省高新技术产品”、“

6、浙江省软件产品”、“浙江省质量信得过产品”等多项殊荣，而且市场占有率多年来都远超同行，在客户中树立了上佳口碑。在内部管理方面，紫日以人为本，逐步创新健全员工培训机制、薪酬机制、福利机制、激励机制、职业规划等，实现员工的自我成长、自我发展、自我完善、自我增值，实现在为紫日人提供可持续发展平台的基础上，形成与紫日奋斗目标的一致认同，达到紫日与紫日人的共同发展。21世纪是个竞争激烈、智者先赢的市场经济时代，“因为专注所以专业”（董事长语），紫日内修其政，外伐其道，在“挑战，超越，提升”中奋进！（二）实习单位组织机构设置、本部门职责及岗位设置1.实习单位组织机构：

7、总经理主管财务部维修部（我所在的部门）前台2.岗位：售后文员主要职责有：了解客户的联系资料和最近的维修记录并做好登记，及时的和客户联系和告知客户产品的维修进度。做好接听客户来电，确认客户产品的数量和型号，向已过保修的客户群进行产品维修报价，开好收款收据给出纳会计，如果客户要求开票，向客户传真公司的开票资料和接受并核对客户的开票资料，填写增值税申请表给会计助理开票，并及时致电给客户发货的时间和发货方式。7台州科技职业学院毕业论文（三）实习岗位职责实习岗位职责：做好客户的资料登记，确保客户的汇款是否到位，并和财务做好对账（四）实习岗位工作流程1、接受并登记维修

8、收货清单，填写客户发来的产品型号、联系方式，告知技术人员是否维修或