品牌危机管理对策

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1、导读：随着市场竞争口趋激烈和信息技术的迅猛发展，品牌危机越来越难以避免，危机悸理已经成为广大企业一项必修的课题。文章在上期叙述的基础上论述了品牌危机管理各个阶段金业的对策，目的在于使企业提高危机管理的质量，在品牌营销中立于不败之地。面对随时可能出现的品腔危机，如果企业处理得不好,就町能如“多米诺骨牌”一样，使灾难在与企业相关的各个领域岀现连锁反应，从而摧垮企业。因此品牌危机管理各个阶段的企业对策显得尤为重要，是企业品牌危机管理的核心所在。一、品牌危机的防范与准备詁牌危机的防范是詁牌危机管理的首要任务。所谓“防患于未然二危机管理的功夫，首先在于预防。若无有效快速的危机防范和预

2、警系统，一旦危机发牛，企业只能仓促上阵，被动应付。因此企业一定要做好危机防范工作。1、树立良好的品牌形象，提高消费者对品牌的忠诚度。树立良好的品牌形象，培育与提高消费者对品牌的忠诚度是构成企业能够成功度过品牌危机的一个重婆的先决条件。企业是否能够安然度过其面临的貼牌危机，其中一个很重要的因素就在于金业在发生品牌危机时是否己经建立起足够的信誉。信誉对金业而言，指的是金业品牌值得信赖、有信用，是诚实的、谨慎的、坦率的、可以亲近的、有效率的及成功的。这种信誉度是通过企业每天、每月、每年与金业主要公众建立起来的信任、忠诚和信用而获得的。它是企业的信誉银行,总冇一天会派上用场，特别是

3、在企业品牌危机发生吋更是如此。例如，1999年可口可乐公司在欧洲事件爆发后的处理行动上有些迟缓，但是这次甜牌危机仍然在短短的两周时间内获得平息,这在很人的程度上应归功于可口可乐公司ft1885年以來形成的良好的品牌形象，以及可口可乐公司引领消费者而形成的无可比拟的品牌忠诚度。换言之，如果企业在“风和日丽”的日了里，为其品牌建立良好的信祥，那么当品牌危机到来的时候，企业就多了一张挡箭牌。消费者、股东、新闻媒体、执法者等，可能会批评企业的品牌，但同时也会给金业一个改过白新的机会。在树立良好的品牌形象与提高消费者对品牌的忠诚度方面有许多方法可供企业选择，如从生产好的产品、制定常客

4、奖励辻划到赞助有价值的活动、致力于公共慈善事业等。2、做好品牌的保护工作。品牌保护，首先要培养消费者的品牌忠诚。先入为主的观念和思维惯性对人们的行为影响很大，一旦消费者对某品牌产生忠诚，一些风吹草动都很难对其产生影响。世界性的-•些大品牌，如可口可乐、麦当劳、强生等都曾遇到过危机，但最终都解决了，这一方面是市于他们的危机预警和处理工作较好之外，也是由于有一人批忠诚的消费者。除此之外，还要采取一些保护措施：一是法律保护。如商标及时注册、及时延续注册、异国注册、全方位注册等；二是生产保护。指产品的质量、包装保护等。名牌产品首先得有好的质虽:，这是使消费者忠诚、保持产品长盛不衰的

5、关键，质量的一丝一毫的差別都可能被细心的消费者发现，或是被对手利用，引起危机。质量保护主要是生产过程中的严格把关。而包装保护中使用防伪标志己是通用的方法，也可以采用-•些高技术的方法，如“血粮液”的一次性防伪酒瓶就是很好的例子。三是技术保护。有些甜牌就是靠一些秘密而保持常盛不衰的，如果这些秘密被公开，这个品牌就很难存在了。对于秘密的保护许多着名的品牌都有自己一套行之有效的方法，如可II可乐公司规定可口可乐的配方只能让两个人知道，并且这两个人不能同时乘一架飞机，以免飞机失事，致使秘方失传。如果其中一人死广，剩下的这个人就要将秘密选择另一名继承人。3、注重品牌的创趣与品牌开发。

6、当品牌缺乏创新而逐步老化时，企业也会因不能很好地满足消费者变化的需求而引发品牌危机。当企业木身对自己的品牌不再创新、缺乏广告创意吋，消费者对品牌失去兴趣也就是很口然的事了。当品牌失去活力，毫无生气，它也就毫无魅力可言了，品牌发牛危机也就为期不远了。山于晶牌牛命周期与产品牛命周期相关联,许多品牌可能随着产品的消长而消长。但是毕竞产品与品牌是两个不同的概念，有许多品牌产品，经营者已经换了好儿代，但是品牌依山不变，比如通用、松下、福特等。这说明品牌的生命可以通过不断创新加以延长。也就是说，企业可以通过不断创新延长品牌的寿命，重振品牌，使品牌价值得到保值和增值，更好地回避品牌老化带

7、來的品牌危机。4、唤起全员危机意识。加强全员危机训练。伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獴牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没有看到猎人，你为什么不躺下来休息厚乐呢？”野猪回答说：“等到猎人出现时再来屛才就来不及啦！”野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利的療牙而是它那超前的“危机意识”。同理，在激烈的市场竞争中，一个企业如果在经营红火时缺乏忧患意识，在顺境时无身陷逆境的准备，那就意味着困难和危机即将出现。因此企业的决策者和全体员工要树立危机意识，进行品牌教育。只冇广人员工真正认识到市场竞争的