创维的服务营销分析

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1、创维的服务营销分析姓名：林瑶专业：市场营销班级：134学号：2013016411一企业现状（一）公司概况创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。创维成立于1988年，经过二十六年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子，2006年集团年销售额达125.6亿港元，出口额持续9年居全国领先行列，成功挺进世界彩电十大品牌Z列，成为屮国电子百强名列第16位的优秀企业。作为连续六年深圳市纳税大户，截至2006年度，已累计向国家缴纳各项税金超过30亿余元，累计向社会各界捐助80

2、00多万元，扶持500多家配套企业，解决约10万人就业。创维集团总部设在深圳市南山高新科技园区之创维人厦，产学研基地设在深圳宝安区,营销总部设在东莞市，营销分支机构遍布全球，员工总数有近两万名。（二）发展简史创维成立于1988年，初期名称为创维实业有限公司，主要生产电视机遥控器。1992年成立创维集团有限公司，并获得彩电生产许可证，开始生产彩电、VCD、DVD,家庭影院和一卫星接收机等产品。1994年成立深圳创维-RGB电子冇限公司。2000年4月，创维数码控股有限公司在香港证券交易所主板上市（代码0751）,是一个曲公众、世界著名投资基金及企

3、业管理层组成的市值突破60亿元国际型企业。（三）集团特色围绕数码显示技术、BSV液品拼接技术、芯片集成技术核心，创维组建了深圳创维-RGB电子有限公司、海外发展公司、移动通信公司、数字技术公司、显示技术公司等十多家产业公司，并在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳数字研究中心等六大科研机构，在墨西哥、俄罗斯设立了控股生产基地，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。研制的主耍产品有：等离了、液品电视、各类纯平屯视、数字屯视机顶盒、手机、汽车电子、安防产品以及与数字电视产业链相关的产品。同吋，继25

4、万平方米公明制造基地后，在深圳石岩已建成面积超过65万平方米的创维平面显示科技工业园，以及在内蒙古呼和浩特建成占地245亩犬型电视生产基地，这将是中国最现代化的数字显示产业基地。二行业背景随着信息技术的迅猛发展,互联网行业迅速崛起，平板电脑、个人PC、智能手机的问世，强烈冲击着传统电视行业的发展。年代电视曾经的霸主地位，正在风雨中飘飘摇摇，身边愿意看屯视的年轻朋友越來越少了。传统的屯视行业遭遇到前所未冇的挑战，出现了自身发展需要跨越的鸿沟。根据艾瑞数据显示，面对平板屯脑、个人、智能手机的强烈冲击，北京地区电视机开机率从三年前的下降至。调查结果显

5、示，虽然每年冇大批新产电视机被华丽包装上市，但全国电视收视率却以每的速度下降。从上世纪80年代时，产品供不应求，各百货大楼、五交化公司都派采购员到厂家取货，后来发展到一些夫妻丿占的批发与小额代理，再到90年代初上升到大户代理制，直至90年代末各厂家自建渠道，再到2000年后，代理商强大后采取的职业化代理制，发展到现在大型连锁专业家电卖场的产生。可以说家电业的渠道模式，随着市场的变化，其变革一直没有停止过。家电渠道吋刻都充满着变数，可见其在家电金业的重要性，因为每个厂家都在不同的渠道模式屮寻找利于自己的渠道模式。三创维营销渠道的形成和发展(-)形

6、成原因创维集团创建营销渠道，是基于当时家电行业的整体环境和创维口身所拥有的资源优势以及战略发展需要，目的是摆脱对山场失控的危险，进而引导控制W场，把主动权掌握在口己手里，创维的营销渠道在创维的快速发展过程中发挥了巨人的作用。当吋流通领域存在着大量的问题:传统国营商业销售主渠道日渐没落，而新兴的民营流通渠道在规模和营销上都处于弱势，这就使得创维不得不在建立营销渠道时考虑更加周到，从而大犬延伸了渠道的功能与价值，赋予更多的营销内涵。当両我国整个社会分工体系还处于发育期，社会信用体系也有待完善。因此，企业在信息收集、信用评价、市场研究和服务等方而往往

7、要更多地依赖企业自身的力量，这就使得企业营销渠道的功能被大大强化。在企业成长初期，渠道建设是必须首先要考虑的环节，也是生存和发展的关键环节。(-)第三营销模式的形成创维对营销网络，一直采取两条腿走路的战略，即投入资金和人力在全国布局自己的销售网络，也一直掌握网络的发展速度，兼顾了网络的规模与效益。而经过几年的价格战，彩电现在已经成为一个微利产品，庞大的销售网络对彩电企业来说而临着一个重新的评估、改革与创新的挑战。与此同时，社会性的经销商在近年又迅速发展，开始了重建屮国的商业体系。创维最先意识到屮国市场营销格局的种种变化，这是彩电业竞争屮的另一个

8、十倍速变化，谁能把握它，并顺应时代的潮流，谁就能在新的一轮竞争中取胜。创维未雨绸缪，在2000年9月中国首届“新营销论坛”上提出了开拓营销第三模式的变