决策分析和决议(DAR)过程在产品开发过程中的应用

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1、决策分析和决议（DAR）过程在产品开发过程中的应用在热播的真人秀电视节1=1TheApprentice©最新一季的第一集屮，两个小组血临的挑战是谁能赢得较多人加入Samclub成为会员的将获胜。其中有这样一个情节：GoldRush小组的项目经理提供给组员Summer一份客户联系电话清单，安排Summer负责打电话给一些小企业客户，游说他们成为SamClub的会员。Summer照办了。但当Summer打了笫一个电话时，便发现自己实在不是做推销的料，根本没法说服客八。所以，挂断第一个电话后，Summer决定不再继续打电话了。结果，GoldR

2、ush小组因为新增会员数最的微弱差距而失败了。失败的原因不全在Summer,但她自作主张的决策结果却影响了整个小组的表现，当然，她自己也因此而成为这一季TheApprentice中第一个被淘汰出局的人。生活中随时随地都充满着决策的过程，上至国家领导人的决策，下至老百姓每天食饭穿衣，上学上班；上至地产大亨Trump决定是否要在纽约兴建一幢全世界最豪华的大酒店，下至SummerW自决定不再拨打笫二个电话，都是一个个决策的过程。对“决策”的更为通俗的理解是“作决定”。在此，借用美耶茨对决策的定义：决策是决定采取某种行动，这种行动的目的在于使当

3、事人（该行动的受益人）所血临的事件呈现令人满意的状态。决策按照其层次可分为战略决策和战术决策。战略决策是指对全局有长远、重人彩响的决策，如企业的长期发展规划、市场的开拓和新产品的开发等。战术决策，是口常工作中经常进行的决策，如项目组在多种技术方案中选择最佳方案;采购部选择最优供应商；公司领导决策某项目是否可以继续进行等。战略决策的结果对企业而言性命攸关，需慎重对待。战术决策则一•般通过充分利用企业的知识、经验和工貝的支持，通过检查单、模拟和量化的手段来选择最佳方案。决策按照其主体可分为个人决策和群体决策。个人决策，是指在选定最后决策方案

4、时，最高领导做出最终决定。特点是决策迅速、责任明确，并能充分发挥最高领导的主观能动性。群体决策是指由决策小组所做出的决策。群体决策的过程规范，所需时间较多，但它可以集思广益，弥补个人决策的不足。木文中所讨论的“决策，'主要指企业的产品/项日开发屮的各种决策，重点介绍CMMI（集成的能力成熟度模型）中的DAR（决策分析和决议）过程域的要求，帮助企业建立有效的决策机制。其实，决策的概念如此普通，决策的应用如此广泛，即便你从未听说过CMMI,更不知道过程域为何物，但只要你曾经从事过产品/项目相关的工作，本文所涉及到的概念你都可以理解。群体决策

5、的“共振现象”在管理层会议上，当公司高层领导或者某位资深专家提出一•个建议时，你是否不经思考便有礼貌地点头表示同意？在项目组制定计划前进行估计时，如果不是公司规定必须使用WidebandDelphi（宽带Delphi,—种常用的估计方法）方法进行“背靠背”（即专家私下进行估计，估计的结果不署名）的估计，你是否会更倾向于听从业务领域专家或技术专家的意见，然后给出一个尽最不出乎意料的估计结果？如果你对这些问题答案都是“是的"的话，你会发现不少人和你的答案一样。团体和个人通常都会回避激烈的冲突和争论。尤其是当领导在场的情况下，不论是谁发表不同

6、意见都可能让领导觉得不倍服。人家也很少挑战专家和权威的意见。这就是所谓的群体决策时的“共振现象”，即随声附和，人云亦云。这时，要保持决策的公正无偏就会变得很M难。因此我们需要寻找一种规范的决策过程来进行客观的决策。CMMI的DAR过程域为我们带來了一些办法。DAR过程的五大步骤过去在SW-CMM（软件能力成熟度模型）中并没冇涉及到如何选择技术解决方案、如何选择供应商的内容，而企业在实际工作中却常常'不得不面对这些问题，所以SE1（美国卡内基梅隆大学的软件工程协会）在CMMI中新增了DAR过程域，即决策分析和决议，町以帮助企业建立有效的决

7、策机制。DAR与其它过程域相比冇些特姝，它介绍的是一种通用的方法。企业可以根据实际悄况來定义在何种场合使用决策分析和决议的过程，它适用于产品牛命周期的各个阶段。不像RD（需求开发）要求金业在产品/项冃的前期充分获取需求，与客户就需求达成共识；TS（技术方案）要求基于需求规格制定多种技术方案，进行设计和开发工作，并制定用户手册等。DAR只是强调：按照正式的方法和评佔准则來分析和选择方案。DAR是一种群体决策的方法，既适用于战略决策，也适川于战术决策。我们來看看它的DAR五大步骤:建立评估准则——建立用于分析和评佔方案优劣的指标。针对不同的

8、决策场合，很多企业已经建立了相应的检查单，这一方面可以大人提高评估的客观性和评估的效率，另一方面可以积累经验和教训。通常我们强烈建议客户建立适川于公司的检查单。类似地，不同类型的决策所使用的评估准则完全不同