Sixsigma_C&E-GB

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1、因果矩阵6s绿带训练—基础篇HoneywellInternationalInc.学习目标如何将客户的意见反应在过程的改善中,依此排定改善措施的优先顺序连结因果矩阵与流程图复习建立因果矩阵的步骤在过程改善计划中将因果矩阵与进一步的行动结连练习如果建立因果矩阵量测分析改善管制应用范例间断制造─工程师需判定哪一个过程的主要步骤对客户需求的影响最大。连续制造─小组欲了解何种过程步骤的投入对客户需求的影响最大。管理─完成流程图并确定无附加价值的多余步骤后，小组欲了解无附加价值的多余步骤与客户需求是否有高度关联性。设计─设计工程师欲了解所提出的流程步骤如何

2、与客户特定的需求产生关联。使我们了解y=f(x)函式中的x流程图测量系統能力分析直方图控制图鱼骨图因果矩阵失效模式与效应分析多变数分析实验设计(DOE)实验设计DOE/递变作业控制计划统计过程控制图分析测量改善与管制最佳化流程因果矩阵结果将关键投入作成柏拉图，以在FMEA与控制计划中评估输入测量阶段的能力分析步驟输入过程控制计划的初期评估定义：简单的质量功能展开矩阵(QFD矩阵)，可确认将客户需求作为决定产品／过程重要特征量。使用流程图作为资料的主要来源，以说明关键投入与关键产出(客户需求)之间的关系。关键产出按对客户的重要性评估等級关键投

3、入乃依与关键产出的关系评分因果矩阵的两种方法一般式─用于比较简单的流程。将产出置于矩阵上方排列級将投入由第一个步骤到最后一个步骤依序置於矩阵下方重点式─用于较大、较复杂的作业流程。价段I将产出置于矩阵上方并排列等級将过程步骤置于矩阵下方判断过程步骤与产出的关联性将结果用柏拉图排列价段II利用由最重要的三或四个过程步骤所得出的投入，建构一个新的因果矩阵因果矩阵的步骤1.由流程图界定重要的客户需求(产出)2.排定次序，并指定每个产出的优先顺序(需要时可区分层次差异，需3至4个层级)3.由流程图界定所有的流程步骤与物料(投入)4.评估每个投入与产出的

4、相关性(需要时可区分层级差异，需4个层级)低分：投入变数的改变对产出变数的影响很小(如数量、品质等)高分：投入变数的改变对产出变数的影响很大5.将相关性与优先顺序两值交叉相乘，并对每个投入将各值相加新的因果矩阵附加：流程步骤关键产出质量特征范例中所用的流程图COMPOUNDINGINPUTSOUTPUTSTechniquesProceduresRawMaterialsReworkEquipmentEnvironmentCleanlinessDicySolutionTempReactivity(Gel)ViscosityCleanlinessCo

5、lorHomogeneityConsistencyBatchtoBatchDigestionTimeTemperaturePAPERWORKTURNSTEAMONTODICYTANKLOADDMFLOADDICYLOAD2MIBILLOFMATERIALSISOPROCEDURESREWORKSCALEACCURACYPREHEATINGLOADACCURACYCLEANLINESSRAWMATERIALLOADACCURACYENVIRONMENT(HUMIDITY)RAWMATERIALMIXERSPEEDLOADACCURACYENVIR

6、ONMENT(HUMIDITY)RAWMATERIALMIXERSPEEDGETPORTABLECLEANIFNECESSARYLOADSOLVENTTOPORTABLELOADDRUMSTOCKTOPORTABLE2PROPERSIZEREWORKCLEANLINESSCROSSCONTAMINATIONLOADACCURACYENVIRONMENTRAWMATERIALLOADACCURACYENVIRONMENTRAWMATERIALMIXERSPEEDLOADBULKMATERIALTOPORTABLE2PUMPDICYSOLUTION

7、TOPORTABLEDIGESTSTAGEBATCHTOTREATERLOADACCURACYENVIRONMENTRAWMATERIALMIXERSPEEDPUMPRATEMIXERSPEEDFILTERINGTEMPERATURECOMPLETESOLUTIONTIMEMIXSPEEDVENTINGENVIRONMENTTIMEMIXSPEEDVENTINGENVIRONMENTKeyOutputsKeyInputs范例由流程图的步骤一所得的投入1.列出关键产出范例2.依对客户的重要性排列产出等級此步应包含行销、产品开发与制造，假使可能

8、的话，也应包含实际的最终客户。在此我们认为，颜色(Color)与均质性(Homogeneity)对客户而言是最重要的项目。范例此步骤直接使用流程图输入