【经营管理】221连锁店的运营体制规范

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1、五、连锁店的营运体制规范I回重回•■••（一）总公司的营运体制一经营策略是针对连锁体系的经营策略，通过内外因素相互组合运用。（1）外在因素可包括顾客策略（顾客层的掌握,市场区隔化的展开，I古I定顾客层的培养,消費需求'的探讨）及竟争状况（市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项）。（2）内在因素可包括行销策略（商品战略、价格战略、销售渠道战略）及管理制度（人事、财务、行政、营业）。1.连锁发展计划首先要确立型态的选择及短、屮、长期计划的拟定，连锁化经营有示范店的必要性，借以了解M场需求状况，发现其优点与缺点，诸如商店的丿占而设计、

2、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。唯有通过示范店的实验,才能正确拟订政策。2.综合形象的运用（1）C1的形象塑造具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立，广告媒体的运用，从业人员的士气提升,乃至关系金业的形彖强化。（2）CI提高的要领必须针对商品层面、店铺表现层而、卖场构成层面、基本服务层而、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度,借以塑造商店形彖。连锁经营必须具备的要索①统一的招牌。1统一的广告。2统一的釆购。3统一的教育。⑤统一的装潢。4统一的制造。5统

3、一的价格。⑧统一的品质。3.管理制度的展开连锁店管理的悄报体系。有关信息包括以下：1财务管理。2存量管理。3季节脖存管理。4采购管理。5销售记录。6营业分析。7帐务管理。8顾客管理。9历史资料管理。10作业系统表。（11）其他冇关信息。（二）连锁发展条件的确立1.健全的总部执行事项1开店指导、设备购买协助、人员协助。2经营管理技术的训练及指导。3联合推广宣传的策划。1商品运输配送中心。2资金融通的协助。3企业形象、知名度的捉供与促进。4专业销售上的辅导及协助。5存货的调度。⑨商图限制的合理掌握。1.人力的教育与培养体系教育训练的对象可以包括本部自身及加盟店、顾客三方

4、面，其体系如下:会员一般顾客本部自身厂主管L1—干部—营业员1加盟店1—营业员——店主I•通过大众传播媒体诉求，通过大众媒体活动诉求通过会刊诉求•自修启发厂开幕后宀—开幕前宀现场指导执行定期、不定期专业训练自修有关资料基础及应用演练ffl15.3.8