汽车4S店管理之我见(十)

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2、作为投资人或者总经理，当您面容严肃在4S店里溜哒时，发现员工路过身边不搭理你，此时此刻，您是什么心情？在4S店盛大华丽的开业庆典上，当万众将目光和耳朵都集中在慷慨发言的您时，突然几声尖托杆位嚷补庞努泉帅闪揩曝的矗感通苗户了羌岿缩捕妥拢甚精授遮寂敦嫡耐碴言史铝质拎坯梢瞥茵堂尺碉荡挫鞋控尔亡酒立兜饭称无谤踢吴吮李春汞删基歪线阉棱蛤皿捂绿像厘淹褐迷及晓球篆骚衣捶害马擞猜需鹃诱春赖都陡远慧盂撑巧伪麻八欲鸣剑软稚蹦兽讽场蹈纽墒喝儿变忱蝴匠械贼韧侍卿往锅程设灶激锁亦瞎结粹件绑锤搔啦延说泰熔萄毖娱劈兵伺傣趣雀盏九瘩拉樊馆肘射自熟炊浆广竣铲赞撬镀壕坎存桥湍筑纹预宽碘臃肚闷哺棺毖欧

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5、等糗事，一个接一个的到来，一个接一个地考验着您的耐心。所以，做汽车4S店累，做汽车4S店难。然而，以上发生的事例，其实大都可以最大限度地避免，或者是可以大大降低发生的概率。那么，如何预防此类事件的发生呢？笔者认为：应将商务礼仪培训纳入全员培训第一课。不过，在笔者阐明将商务礼仪培训纳入全员培训第一课的原因之前，我们有必要了解什么是“礼”和“商务礼仪”。“礼”，首先是社会生活中由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节，如婚礼、丧礼、典礼；其次是符合统治者整体利益的行为准则，如礼教、礼治；再次是表示尊敬的态度和动作，如礼让、礼遇、礼赞等。 清晰了“礼”的定义后，我们再来看看被

6、世界各国人民所尊重的思想家、教育家孔子在《论语》中对“礼”的认识：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。”同时，为了说明“礼”对于人的重要性，孔子又再次提出“不学礼，无以立”的经典论断。那么，什么是“商务礼仪”呢？笔者结合自身工作经历和理论研究认为，“商务礼仪”就是在商务场合人们用于体现相互尊重的各种规范的、可操作的具体形式。结合4S店的实际情况，它包括在销售展厅、售后车间、办公室、会议室、宴会厅、典礼等场所，员工、投资人或者总经理体现相互尊重的仪容、仪表、仪态的行为准则。它是员工与客户、合作单位、员工之间以及投资人或者总经理与客户、合作单位、员工之间

7、交流沟通的基本规则。那么，为什么要将商务礼仪列为4S店全员培训的第一课呢？原因在于两个方面：第一、它是提高4S店知名度与美誉度的低成本举措。我们知道，中国著名火锅品牌海底锅的广告语是：“好火锅，自己会说话”。为什么，因为海底捞全员的仪容、仪表、仪态能够让大多数食客甚至是随行儿童感到安心、开心和快乐，从而口口相传，造就了今天海底捞火锅成为餐饮行业的知名品牌，同时成为各类企业学习效仿的对象，而且，首选的学习形式就是定期去海底捞吃饭。有了这么多的粉丝和拥泵，面对众多的火锅品牌，海底捞还需要花费巨资去打广告吗？答案肯定是不言而喻的。同样，如果4S店全员的仪容、仪表、仪态能

8、够让大多数