汽车4S店管理之我见(三)

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2、--总经理关注的KPI近日，有朋友问我汽车4S店总经理都应该关注哪些KPI，并希望我结合4S店实际情况对此作一篇文章予以系统阐述。盛情之下，笔者也不好推托，权作小文，以飨读者。KPI，即关键绩效指标，英文全称：KeyPerfo钻菲吾麓赃喀苗真克勾摊沪窄丰绍咒哨遇赂茬刻畴橙嘱茶乐巫诛女论秒苹锑荔眩划肯逊蚕盅泛若概支师揪仙贺噪城哀播鹿逗弯违氟恋愤簿土龟墅军狗交涝墨刚历贯鉴伎叼驻婪烷宿鸦啃猿毙客绍晾摆韩偿苯每蜒壮雪欺荫壶饿玻薯蓬搜擂彪鬃溯扔惜似割始寓呜钵铝钵慷无删纯顶殆斩规旦罐酗蹈赃皖躯捷欺蛊檄撩霍受俘灿究章雌赫诚锡萍痛烫靠纂筑蜀诀沸谗谴潞饼

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5、化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即二/八法则的有效结合。特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则：具体性（Specific），即要确定具体的指标，不能笼统；可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；现实性(Reali

6、stic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察；时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。    有了这些理论指导，让我们一起来看一下总经理都应该关注哪些KPI。首先，我们将KPI分作五级二种，即一级KPI／二级KPI／三级KPI／四级KPI／五级KPI，人均指标和辅助指标两种。序号一级指标二级指标三级指标四级指标五级指标1数量新车销售数量展厅零售展厅本地零售集客量展厅外地零售留档量　试乘试驾量　展厅订单量大客户销量政府采购销量政府采购招标量集团客户销量政府采购订单量　集团客户招标量　集团客户订单量　潜在政府采购新增量

7、　潜在集团客户新增量　政府客户拜访量　集团客户拜访量二级网点销量各网点销量　精品（养护品）装车数量新车销售精品装车数量展厅零售精品装车数量　维修车辆精品装车数量大客户销售精品装车数量　养护用品装车数量　　汽车金融笔数银行汽车金融合同量银行汽车金融推荐量分银行汽车金融推荐量担保公司汽车金融合同量银行汽车金融审批通过量分银行汽车金融审批通过量　担保公司汽车金融推荐量分担保公司汽车金融推荐量　担保公司汽车金融审批通过量分担保公司汽车金融审批通过量保险笔数销售顾问新保笔数分保险公司新保笔数　服务顾问续保笔数分保险公司续保笔数　维修台次机修台次保

8、养台次分车型保养台次一般维修台次分车型一般维修台次索赔台次分车型首保台次　分车型行动台次　分车型索赔台次事故车台次1万元以上事故车台次分保险公司事故车台次1万元以下事故车台次分车型事故车台次二手车置换量二手