沟通在管理中的体现研究

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5、司的总经理为了让员工间互相多沟通与交流，曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个相互熟悉的人坐在一起用餐。而改用长方形的大长桌之后，一些以前彼此陌生的人就有机会坐在一起闲谈了。如此一来，不同部门的职员会在这里相遇，然后互相接触，从而互相交换信息，以达到公司整体业绩的提高。所谓沟通，就是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。《大英百科全书》给沟通下的定义是：“用任何方法、彼此交换信息。即指一

6、个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换的方法”。而在我们学过的周三多的《管理学原理》中说到：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。也有人说，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。的确，一个企业自上而下的紧凑关系，和有效的沟通是分不开的；并且，一个优秀的企业管理者，拥有沟通这一门艺术能力，不论是对自己在下属心目中的地位，还是对整个企业的发展，都是有促进作用的。因此，说沟通是企业管理中最重要的职责之一，一点也不为过

7、。注明管理学家西蒙认为，沟通，可视为一种程序，借此程序，组织者中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。因此说，沟通在企业中有协调作用，是一个企业的凝聚剂。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。所以，沟通在一个企业中有着桥梁的作用，能内外联系。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。由此看来，沟通对于一个领导者来说，

8、有着激励作用，并且使其实现领导职能。一、沟通在企业的现状为了进一步了解公司内部各部门间的沟通状况，开展了一次公司内部沟通状况调查问卷。调查内容主要有以下几个内容：员工对公司各部门间的沟通状况的满意程度，在沟通过程中主要同哪几个部门还存在着困难，沟通不畅对工作开展造成哪些影响，造成沟通困难主要原因有哪些，对公司部门间沟通程序是否了解，理想中的沟通状态，对提高公司内部沟通的满意度的建议和意见。公司部门间