沟通在管理中的体现研究 (2)

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1、沟通在管理中的体现研究美国一家公司的总经理为了让员工间互相多沟通与交流，曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个相互熟悉的人坐在一起用餐。而改用长方形的大长桌之后，一些以前彼此陌生的人就有机会坐在一起闲谈了。如此一来，不同部门的职员会在这里相遇，然后互相接触，从而互相交换信息，以达到公司整体业绩的提高。所谓沟通，就是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。《大英百科全书》给沟通下的定义是：“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、

2、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换的方法”。而在我们学过的周三多的《管理学原理》中说到：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。也有人说，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。的确，一个企业自上而下的紧凑关系，和有效的沟通是分不开的；并且，一个优秀的企业管理者，拥有沟通这一门艺术能力，不论是对自己在下属心目中的地位，还是对整个企业的发展，都是有促进作用的。因此，说沟通是企业管理中最重要的职责之一，一点也不为过。注明管理学家西蒙认为，沟通，可视为一种程序，借此程序，组织者中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。因此

3、说，沟通在企业中有协调作用，是一个企业的凝聚剂。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。所以，沟通在一个企业中有着桥梁的作用，能内外联系。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。由此看来，沟通对于一个领导者来说，有着激励作用，并且使其实现领导职能。一、沟通在企业的现状为了进一步了解公司内部各部门间的沟通状况，开展了一次公司内部沟通状况调查问卷。调查内容主要有以下几个内容：员工对公司各部门间的沟通状况的满意

4、程度，在沟通过程中主要同哪几个部门还存在着困难，沟通不畅对工作开展造成哪些影响，造成沟通困难主要原因有哪些，对公司部门间沟通程序是否了解，理想中的沟通状态，对提高公司内部沟通的满意度的建议和意见。公司部门间沟通现状的满意程度从问卷调查情况来看，员工对公司部门间沟通的满意程度，一半以上为比较满意，剩下的认为一般。这说明，公司部门间的沟通还有很大的提升空间。2、公司各部门沟通过程中存在的问题（1）、出现质量问题时，大家不能够客观对待，好好协商，寻找解决方案，而是相互推诿责任；（2）、平时设备出现故障时，找维修人员困难，影响正常工作；（3）、责任心不强，做事不认真，较敷衍了事；（4）、技术

5、标准不确定，对物料的采购，车间的生产都造成影响。3、沟通困难对生产造成的影响（1）、生产效率低下；（2）、客户对公司产生一种不好的印象，不能体现本公司的真正实力；（3）、严重制约生产成本、管理成本、财务成本的控制；（4）、同事间合作不愉快；（5）、打击员工工作积极性。公司的大多数员工对于部门间的沟通还是比较满意的，但由于沟通不及时，沟通流程不清楚等原因，导致沟通存在一些困难。因此，保证有效的沟通在企业中发挥作用，是目前应解决的首要问题。二、彩方家园的沟通状况1、水平沟通彩方家园，是一家大型的灯具商场，出售各种灯具用品。每种用品会由个体单独出售。在这里，每家与每家的距离很近，平时交流的

6、也多，因此，沟通的主要方式是水平沟通占主导地位。水平沟通是指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。在企业管理中，水平沟通又可以具体划分为四种类型。一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。横向沟通既可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。该公司在水平沟通类型中，属于第三、四种。在日常的工作时间，销售部经理会不定

7、时地到各层去巡视的同时，也会就目前的销售情况作一个大致的了解。这样一来二去，管理者不仅掌握了当下最新的销售成绩，也与各个员工有了更深一层的交流。同时，如上述，一般员工在平时工作中的交流，又能增进各员工及各部门间互相交换意见，获取各自所需的信息。并且能相互启发，碰撞出“思想的火花”，从而使公司的经营得到大幅度的改善。平沟通的优点（1）、它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，从而促使员工提高工作兴趣，改善工作态度。（2）、它能促