XXX珠宝店务管理计划书

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1、XXX珠宝店务管理计划书一.店务经理的角色定位：1•人际关系角色：(1)领头人物：代表本小组参加重要的会议、出席活动。(2)领导者：全面负责本小组工作管理。(3)联系者：全面负责下属、客户、业务伙伴之间的沟通协调。2.信息角色：(1)侦测者：通过多方面撑握的信息要，且比任何下属都要多。(2)传播者：与组织成员共享和传播收集到的大部分信息。(3)发言者：把信息传递给组织之外的人。3•决策角色：(1)创造者：追求组织的不断改进，使之能够适应不断变化的环境。(2)资源分配者：负责把组织内的资源分配给具体的人。(3)谈判者：有权“实时”分配组织资源，并拥有谈判所需的重要信

2、息。二.店务经理的五大职能：(1)部门小组内部控制：人员增员、培训。(2)部门小组的激励管理：建立激励机制。(3)部门小组员工的管理：出勤、出差、工作进度跟进。(4)部门小组沟通管理：目标计划实施跟踪、过程制控有效的沟通(5)部门小组具体的工作任务：督导师岗位职责落实到具体个人。三.提升店务经理的个人素质.管理能力、心态。(1)自我管理：具备反思的心态。(2)关系管理：具备合作的心态。(1)组织管理：具备分析的心态。(2)信息管理：具备敏感信息的处理能力(3)变革管理：具备创新的心态。一.提升店务经理的个人魅力：(1)守信承诺。(2)富有责任感(3)善于倾听。(4

3、)果断干练。(5)大局为重。(6)绝不半途而废。(7)言行一致。(8)甘于付出。(9)不能主观臆断。(10)做好自己不愿意做的事。五、纽建高效的团队：1•掌握激励下属的技巧。(1)帮助下属建立信心。(2)让下属承担挑战性工作。(3)激发下属主人翁精神(4)经常给下属一个惊喜。2.让下属明确自己应该干什么？(1)经典故事的启迪。《真人真事：查德威克的失败给我们的启示(1)为下属设计目标。2.重视团队中的信息交流。(1)信息是组织运营的灵魂。(2)信息传达，要到位快捷准确。4•培养下属的团队意识。(1)评功论过要与团队表现为主。(2)用团队纠正个人工作不足。(3)绝对

4、不要奖励无益于团队发展的个人表现。5•学会赞美，应用最廉价的激励方式。(1)适当的赞美。赞美就是认可他人身上的价值。(2)真诚的赞美：真诚赞美的真正优势体现在它表现了对员工的信任与沟通。六.计划与目标的管理：1•设定目标和制订计划：(1)组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。2•跟进和观察目标完成进展情况：(1)检查点(2)计划回顾会议(3)对影响计划实施的问题作专题讨论(4)对目标的修改应有记录，以便考核和评估3•对工作业绩的正式评估和反馈:(1)评估前

5、的准备(2)评估注意的要点(1)掌握面谈的技巧附经典故事：1952年，世界著名的游泳好手弗洛伦丝•查德威克从卡德林那岛游向加利福尼亚海滩。两年前，她曾经横渡过英吉利海峡，现在她想再创一项纪录。这天，当她游近加利福尼亚海岸时，嘴唇已冻得发紫，全身一阵阵地打着寒战。她已经在海水里泡了16个小时。远方，雾霭茫茫，使她难以辨认伴随着她的小艇。查德威克感到难以坚持，她向小艇上的朋友请求:“把我拖上来吧。”艇上的人们劝她不要向失败低头，要她再坚持一下。“只有一英里远了。”他们告诉她。浓雾使她难以看到海岸，她以为别人在骗她。“把我拖上来。”她再三请求着。于是，冷得发抖、浑身湿淋

6、淋的查德威克被拉上了小艇。后来，她告诉记者说，假如当时她能看到陆地，她就一定能坚持游到终点：大雾阻止了她去夺取最后的胜利。这件事过后，她认识到，妨碍她成功的不是大雾，而是她内心的疑惑。是她自己让大雾挡住了视线，迷惑了心，先是对自己失去了信心，然后才被大雾给俘虏了。两个月后，查德威克又一次尝试着游向加利福尼亚海岸。浓雾还是笼罩在她的周围，海水冰凉刺骨，她同样望不见陆地。但这次她坚持着，她知道陆地就在前方；她奋力向前游，因为陆地就在她的心中。查德威克终于明白了信念的重要性。她不但确立了目标，而且懂得了要对目标充满信心启示：没有q标，就没有管理