EM-03-BJ紧急事件处理程序

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1、1.0目的及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。2.0适用范适用于北京分公司公司各项冃组。3.0职责3.1各分公司总经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。3.2设施管理部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。3.3所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。4.0设备设施突发事件处理4.1设备设施突发事件定义:打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的火警/火灾、停水停电.自然灾害、燃气泄漏等应急事件。4.2突发停电处理4.2.1当市政突然停电时，值班技工首先启

2、动发屯机，检查发电机各运行参数是否在正常范围内，并及时投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电原因，并做好解释工作。4.2.2因项日设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超岀处理能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。4.2.3威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项IT物业负责人报4.3突发停水

3、处理4.3.1因项忖设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理能力范I韦I,须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。4.3.2变频供水系统出现故障应改为T频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。4.3.3如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。4.3・4如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。4.4空调停运4.4.1空调突然停止运行，值班人

4、员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。4.4.2冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障检修超出我方维修能力范围，曲设备管理专员请示部门负责人后。通知口动控制系统原服务供方或有资格的技术人员进行检修，查明原因向设施管理部负责人及项口物业负责人报告。4.5煤气泄漏事故A.发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入现场打开门窗通风，检查有关系统，并及时排出故障。B.无法排除故障，通知煤气公司/消防控制屮心和直接上级寻求支

5、援。配合安全员迅速将现场隔离警戒。现场禁用对讲机、手机、电话、电动工具和一切可能引发火灾的工具。必要时通知客户服务屮心组织客户迅速疏散到安全地点。通知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。4.6雷击事件A.雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原因。雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水、设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。4.7突发性浸水事故A.发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源,关闭水阀，排除故障。地卜-室由于眾雨或水管爆裂发生水浸时，立

6、即启动污水泵。必要时调集潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。4.8火警（火灾）应急处理4.5.1任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向消防控制屮心/上级汇报。4.5.2接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留守设备组灭火作战职责人员。了解火警地点，燃烧物质，火势情况等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现场增援•火势无法控制时报消防屮心拨打火警电话，通知公安消防部门前来抢救。4.5.3现场人员确认火灾程度后及时灭火，并向控制屮心汇报火情。屮心值班人员根据

7、火情，通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，并通知有关人员组织疏散；安排人员关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给消防总指挥。4・5・4消防总指挥接到通知后，立即赶到现场指挥人员赶赴现场救护，同时集合全体人员布置救灾工作，必要时安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用。4.5.5火势扩大到猛烈阶段时，应启动消防泵和喷淋泵，同时用紧急广播通知顾客离开办公室，在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯。4.5.6中心安排接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。积极协助消防部门做好火灾现

8、场的保护工作。4.5.7项口组长为项口管理区域消防责任人。全力配合甲方实施消防扑救。4.5.8具体操作参照甲方《消防灭火操作办法》执行。4.9台风、暴雨防范应急措施4.9.1台风、暴雨来临前应急处理4.9.1.1接到台风、暴雨预警信息后，设备管理部通过对讲或电话联系各项□/岗位，准确地将台风、暴雨等预警信息通报各项冃/岗位，并每两小时跟踪通报一