紧急事件及处理程序

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1、紧急事件及处理程序前言应急方案是根据小区（大厦）在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案。突发事件的处理原则1快速反应、立即上报2统一指挥、服从命令3团结协作、量力而为4控制影响、事后总结一、台风和暴雨必须提前在大堂出通告，告知各业户做好防备工作。必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。必须检查天台所有水箱是否上锁及牢固。擦窗机关上电源，放在安全地方。公共区域、天台上杂物及材料，必须尽快清理及摆放固定好

2、。检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞。风暴降临，因做好以下工作1.关闭公共地方的窗户，若有需要，可加上胶纸。2.检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。3.在大厅公告牌上帖上台风警告标贴，通知住户或业主留意关闭窗户，收妥晒台上花盆、衣服等。4.在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。5.建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知建造商采取防风措施。6.准备清理水浸工具和防护用具，如沙包等。7.持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心的联络。8.应留意该建筑物是否有浸水记录，应参照水浸紧急事件处理。二、火警

3、的处理1.切勿急躁，保持镇定。2.在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。3.如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。4.逃生时采用低势沿地板爬行：如必须通过火焰时，请将所有衣服用水浸湿或毛毯等浸湿否裹住身体迅速冲出。5.留守岗位及封锁现场，知道有关方面到现场处理为止。火警的处理6.各个出口，火警警钟、灭火器、灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。7.必须了解各主要通道及走火线路。8.保持走火通道畅通无阻，确保消防设备

4、处于正常状态，留意其保养期限。9.烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生。10.为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。11.就事件发生情况，尽快向主管提交报告。三、停电、电力故障1.若电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。2.管理处主管应通知物业管理公司并安排电工值班。3.有关停电通知预先张贴在大厅明显处。4.当供电恢复时，管理员必须于电工技术人员检查大厦内所有电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。5.管理处必

5、须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。6.当大厦晚间发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷窃和抢掠，必要时应关闭大闸。四、跑水的处理如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施：1.检查漏水的准确位置及所属水质（消防水、自来水、粪水、污水），并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关上水闸、控制水流向等。同时也应立即通知有关部门寻求增援。2.在等候增援时，要注意观察四周环境，水浸是否影像到其他设备，如

6、变电房、电梯、电线槽等，要尽快采取措施。3.利用布袋装沙包堆砌，防水流向电梯或单元室内等设备，并尽早在安全的情况下将电梯升到顶层，避免水浸电路板。4.利用现有的设备、工具设法清理现场。5.如购买有保险，应尽快通知保险公司，并对现场拍照存档，备日后理赔时查看。跑水的处理6.通知清洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影像的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家具、电器音响等）。7.总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，几时防范。8.日常巡查时，特别在台风袭击、连场暴雨、水管

7、验收试压、室内装修、定期水管维修、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、渠、泵的使用情况，有问题即时处理。9.作好事件报告，汇报管理公司，留档备查。五、煤气泄露的处理1.当值管理员在巡逻中发现或闻到有煤气泄漏时，或接到煤气泄漏事件报告时：1）.应先通知管理处当值主管，如在煤气泄漏现场附近，应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话等），避免引致爆炸，引起更大的损失和混乱；2）.迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关；3）.寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流散；4）.尽量疏散附近的人员，和严

8、禁现场有烟火。2.如单元内门口紧闭时，可以采取应急行动，破门而入或破窗而入，检查现场是否有人中毒昏迷或受伤，需要立即送往医院救治。3.安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回来，协助管理处的现场处理。4.了解发生意外情况的原因，如属于意外泄漏，可以追究负责接驳的公司责任；如属于人为原因，可以上报通过公安机关进行调查。5.通知煤气公司抢修人员尽快前来抢修，尽快恢复小区的正常使用。6.事后加强小区单元内的煤气管道、接驳