北仑城管投诉分析月报

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1、北仑城管投诉分析月报2013年2月2013年（第二期）北仑区智慧城管中心编一.城管热线受理情况城管热线受理情况：1月26日-2刀25U,我区智慧城管屮心共受理投诉151起，其中市智慧城管中心转办投诉45起，区长值班室来电24起。热门投诉前五类分别为：无证设摊28起，机动车违停14起，燃气咨询14起，餐饮服务类12起，井盖类12起。其中涉及新划转职权的投诉为19起，餐饮服务12起，土地资源3起，农村违建3起，房屋使用安全1起。投诉分类情况新划转投诉■投诉故量伙食股务坯英嫁农柄黑房做用女全本月投诉为全年最低，是上月的53

2、%。但与去年同期相比，则同比增加50%。由于正值春节长假，大量外来务工人员返乡，无证设摊现象显著减少，机动车违停和餐饮服务类投诉则是环比上升。大类最多的市政公用类投诉主要为井盖丢失和燃气管道安装退费咨询。上月棚炖同期9月10月11月12月1月2月二、投诉分流情况新喫中队和大喫中队是投诉件主要办理单位，分别占据了全月投诉的40.4%和19.9%。其中市96310转办投诉45起集中在新喫中队和大喫屮队；区长值班室来电24起主要办理单位为新锲屮队和燃气办。投诉分流情况市96310转办X7020rcfV6115-~

3、-12C

4、A105..45■11■1111■投诉分流0，・・■■■■■■5040-30V•30t・■—■1lOkl20BB110II：154o1.°jlLI.0.1j0■区长值班室来电10-]82□!■■■■■■投诉分流曲紋即&幷髦押冷背7三、投诉热点分析通过与上月及去年同期投诉热点对比，本月投诉热点主要为：1、无证设摊比上月大幅度减少。由于春节长假，大量外来务工人员返乡，无证设摊投诉减少为上月的25.9%o与去年同期相比，数量基本持平。2、机动车违停有所上升，为上月的175%,主要分布在西河塘路、华山路等处。3、餐饮服务类投

5、诉主要为餐饮上月前五■热点投诉本月前五■热点投诉去年同期前五■热点役诉店油烟扰民。经查，多为无执照、无环评、无许可证的小餐馆。四、存在问题和建议餐饮油烟扰民的投诉情况复杂，难以分派。以新恒公寓“川味人家”油烟扰民一事为例，新锲屮队现场查看后发现，该店营业执照过期，且位于居民楼下经营餐饮，按照市局文件要求因由工商查处。中心通过智慧城管平台将该投诉流转至市工商，市工商则反馈因从无环评、无餐饮许可进行查处。目前此类投诉尚无有效的流转方向。