产品质量顾客投诉分析月报

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1、通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。产品质量顾客投诉分析月报范本1质量月报（XX年10月）中兴通讯股份有限公司目录一、顾客投诉及处理情况…………………………………………………………..二、现场质量问题……………….…………………………………………………三、质量事故及处理情况…………………………………………………………...四、质量目标实现情况……………………………………………………………..五、单板返修情况……………………………………………………………………六、单板、部件使用情况…

2、………………………………………………………….七、主要竞争对手信息………………………………………………………………实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。八、质量动态………………………………………………………………………….一、顾客投诉及处理情况(此项只有手机事业部用)注：手机事业部质量部负责提供手机事业部每月的投诉及处理数据，市场中心工程部负责提供其它事业部每月的投

3、诉及处理数据。1、投诉情况事业部手机网络移动本部CDMA康讯投诉次数ABC19合计19实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。2、处理情况截止10月底，各项投诉均按要求处理。二、现场质量问题（此项只有手机事业部用）注：手机事业部质量部负责提供手机事业部每月的现场质量问题数据，质企中心质量部负责提供其它事业部每月的现场质量问题数据。1、概述事业部手机网络移动本部CDMA

4、康讯合计本月提交问题总数/有效问题总数/已经处理数/实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。处理率/2、各事业部主要的现场质量问题手机事业部：本月手机售后质量反馈系统没有问题反馈。网络事业部移动事业部本部事业部CDMA事业部康讯公司三、质量事故及处理情况（各产品事业部提供）注：本处“质量事故”指在产品设计开发、生产、安装、储存、运输和服务过程中发生的影响质量的事故。已

5、经纳入顾客投诉和现场问题的事故不再重复归结到本条。各产品事业部和营销事业部对此应及时上报。序号事业部事故描述处理情况12。。。四、质量目标实现情况实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。注：没有注明针对哪个事业部的质量目标，各事业部应都填写。数据提供者请参阅“XX年产品事业部质量目标及考核办法”。百分比数据应该在附件中注明分子、分母。内容项目目标事业部差距原因分析和改

6、进措施手机网络移动本部CDMA康讯手机用户投诉率‰（每月）%达标手机返修率7％见第五部分实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。系统可生产性（只对手机）90分/质量问题反馈关闭及时率99％（每月）100%达标初验通过率（不含手机）95％/终验通过率（不含手机）90％/工程单板返修率%/未转产合同出厂率≤3％0工艺绩效（不含手机）PCB评审通过率95％实地察看帮扶村基础

7、设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。/料单合格率99％/合同履约率95％100%达标1、用户投诉率，1--10月份共收到用户有效投诉共501单，发货数个，用户投诉率为%2、合同履约率：履约合同数266，应发货合同数266，合同履约率100%。详细情况见所附清单。五、单板返修情况注：工程返修单板/部件应包括由市场中心工程部或返修中心转发给产品事业部返修