鼻炎客户问题应对

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1、客户问题应对：（这里以鼻炎为例，其它产品仿此，稍作改变即可）语言简洁明了，说话流利不重复，不要口头禅、语速恰当，语气底气十足！报身份简洁明了语气精神，不要含蓄定位产品时，一定要包装到位心态沉稳、不急不躁，讲话有激情，有亲和力通话过程一定要互动，问了问题稍给时间客人回答通话过程主思维带动客人，不能被客人的话语带走要针对客人所反应的情况针对类型举例子，掌握客人的心理和在乎的点要学会举例子，下危机，铺垫消费意识和健康意思。后面客人纠缠问题、沉着冷静语气肯定，耐心解决问题，解答问题一针见血。永远不要轻易降价！客人：那我

2、考虑一下主任：你考虑你的鼻炎就能好么，就能根治么？你考虑什么呢？考虑钱还是考虑到底能不能根治好？客人：都要考虑主任：钱我帮不到你。但效果不是你考虑出来的，效果是完全靠主任的指导和你的行动配合去做去用出来的。如果你反应的情况完全属实，没有隐瞒，那主任就能确保你的效果，效果不是你來考虑的，是做出來的。但如果你有隐瞒，或者你不能严格按我的要求去做，或者自己到时不听从主任的指导拿回去想用就用不想用就不用，那这样我肯定不会去帮你。因为主任我不可能因为你一个人做不好而损坏我这么多年的名誉。客人：太贵了！主任：贵吗？你鼻炎这

3、么久，我想花的钱可能不止这些了吧，但这还是小事，关键的是人受罪啊。现在主任我帮你找到了鼻炎问题的症结所在，根源所在，也给出了适合你的解决方案，你只要按我的要求好好配合，咱们从根源上对症去做，你的鼻炎就可以彻底减下去了，以后不再反弹了，你未来儿十年再也不用承受鼻炎的痛苦，再也不用花钱买这药买那药，身体体质调理好，人也会更健康，精气神都会有明显的改变，以后怎么吃怎么喝都不长胖了，你说这个费用高么？你觉得值不值得？客人：（客人不是真的在乎钱，是在乎效果！如果还是讲贵就直接讲效果）真的有那么好吗？主任：（语气要坚定有力

4、）只要你今天跟主任所讲的情况是真实属实的，能好好配合主任去做，我就可以完全帮你彻底把鼻炎问题解决好！假如说你讲的情况不属实或者配方到时拿冋去不配合我去做，那你就不要来做调理！因为我不希望你白花钱，更不会因为你个人的效果影响到主任10多年的名誉！客人：那我跟老公（或老婆或什么人）商量一下主任：商量？商塑就能把你的鼻炎根治好么？得鼻炎的是你不是你老公，再说了你老公也不是像我一样专门研究鼻炎方面的专家老师，甚-至连一名医生都不是，一点病理知识都没有,他都不懂，那你说和他能商量出来什么结果呢？如果你老公懂这个的话，你的

5、鼻炎也早就好了，也不会档案交到我这里來了。再说了，病不在谁身上，谁也无法体味鼻炎带给我们的痛苦，对吧？事不关己高高挂起，再说很多人都是只看结果不看过程的。你和他商量，我相信也没有什么好结果。因为之前我也遇到过这样的情形，男人爱女人，永远不像女人爱他一样更全心全意，所以，为了咱们自己的身体和健康，我觉得咱还是先拿成分用上，到时效果完成了，他自然也同样开心，你现在找他商量，遇到那种根本不关心你的老公，说不定他还会觉得你是乱花钱。花这么一点钱解决你一辈子的鼻炎问题你都在犹豫，主任我说的难听一点，你自己都不爱惜自己，谁

6、会爱惜你呢!客人：那对身体有没有害啊，我怕到吋对身体有影响！主任：不会的！这个不会对身体有任何的影响和有害！主任來帮你调理体质就是要健康的來帮你治疗治愈鼻炎的，咱们本身就是为健康而来，怎么会影响身体健康呢？对吧！再说了我们也知道是药三分毒！为什么我要用成分给你，还要单独调配，让你不要再吃西药，目的就是要确保你的身体健康，主任给你调趾的呪方不是什么药来的，是纯植物水果当小所提取的精华，到吋帮你把正气养足，体质调好，鼻腔毒素和脂肪排出来后，你的身体只会更健康。那你一定要好好配合主任去做。到时鼻炎彻底治愈了，不复发不

7、反弹了，你不要忘记用你的经历帮主任做一个广告就行了客户：担心效果回：这样的心情我也可以去理解，毕竟没有面对面，是通过电话来沟通，或多或少会担心上当受骗，钱花了效果得不到，是吧！（停顿）但是，我要告诉你，效果不是你担心出來的，今天担心明天担心，光担心不去行动、不去找根源性的问题，是不可能会彻底根治鼻炎问题的。就像我们常常说的斩草要除根一个道理，今天用抗生素，明天做手术，并不能真正去增强你的抗病毒免疫力，是不可能会根治成功的。刚才我也和你说过了，咱们这个是帮你从根源上解决问题，调理体质，只要你按我的要求去执行，好好

8、配合就行了，效果问题不是你来考虑和担心的。客户：要和老公去商量一下冋：如果你老公是一名专业做鼻炎治疗的医生，或者说是哪怕有一点医学病理学知识，甚至他也是一个专家，那估计你的鼻炎早就好了，对不对？可是!可是你老公并不懂也并不专业，更不知道你为什么做了手术还不行，用过这样那样的药还是不能治好鼻炎，现在你告诉他又得去花钱，对不对？那你换位思考，你现在在没有看到任何效果的情况下和老公去商量,老