常见客户问题及应对话术

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1、经典Call客话术理财顾问在与客户沟通时，面临许多问题，或者有些问题难于回答，为了理财顾问能一一回答、各个击破客户的问题，特集中收集相关话述。希望能帮助大家快速签单。一、我的电话你是怎么知道的？答案：我这边是市场部，资料是由信息部提供的，只有您的号码。您其他信息资料我这里是不显示的。二、没有兴趣答案1、你的说法我同意，无可否认，当你未了解一件事情之前，肯定不会有兴趣。但有一件事是每个人都有兴趣的，就是赚钱，所以如果任何人、任何行业，能够稳扎稳打地去赚钱的话，任何人都会有兴趣了，我不信你对赚钱也没有兴趣。兴趣是了解后才有的，

2、我希望你能先了解下。当初90年的时候谁对股票有兴趣？可现在呢？中国股民已经超过一亿多了。。。答案2、我们公司正是向没有兴趣的人士介绍这个投资项目的，如果你有兴趣，已经做了，还须我向你介绍吗？做生意重要的是市场和值不值得做。如果值得做就做，即使不值得做你也知道了一个投资的项目，是吧？去年国际黄金屡创新高，最高到了1226美元/盎司，现在全国、全世界都在进行黄金交易，电视、报纸、杂志都在报道这个投资项目，可见其热门程度啊。这么多人参与就是因为值得大家做这个项目。所以才有这么大影响力。三、没有时间答案1、大家每天繁忙的工作，目的

3、为了什么，也是赚钱生活。你虽然忙，但从投入和回报角度看，如果你看到有一个机会能给你带来更大的财富的话，我想就算你再忙也会抽出时间来了解的。市场机会都是短暂的，如果不能及时把握就将错失良机，每一个项目都有开始和初步的尝试。答案2、其实时间就像海绵里的水一样，是挤出来的，我有许多客户都像你一样是老板，他们也是忙的没有时间，但他们为什么参与了这个投资市场呢，因为他们看到了利润和机会。其实你现在应该考虑的是生意值不值得做的问题。如果这个项目能给你赚钱，你会抽时间考察的，如果真的成为了我们的客户，每天所需的也是几个电话和点鼠标而已。

4、四、没有本钱答案：我们联系这么久，我从来没有像你提过钱的问题，假如我们的投资计划可行的话，我相信就算你真的没钱，也会想办法的，反之，如果投资计划行不通，不值得做，就算你手上有闲余资金，你也不会做。所以对于你来说，不是钱的问题，而是计划的可行性问题。您说是不是？当然，您有没有钱只有您自己知道，再说，我这边也只是建议您来了解下，又不是非得让您参与进来，如果您觉得适合投资的话，我相信，您也会先动用一部分小资金参与的。五、朋友（家人）说不懂便不能做答案1、不知道你的朋友（家人）懂吗，相反来说，如果朋友（家人）建议你做，你会马上同意

5、吗？所以我也不鼓励你马上就做，因为我们公司的理念是让客户充分认识之后再开始投资的，所以我会解释清楚，等你完全明了后再做决定。（让客户完全清楚明了，是我们的责任和义务）答案2、你说的话是对的，但人不是天生什么都懂的，而是通过学习了解懂得的。比如你现在做的····行业有这么大成就，刚开始也可能一无所知，但是你看到是市场和利润，所以深入研究，用心经营然后凭借获得的经验和眼光成为行业精英。现在就相当于当初你接触····行业时一样，我可以在你不懂的情况下指引你，直至你在这个项目中取得像现在的成就一样时。六、这个风险太大，能赚到钱吗？

6、答案1：任何生意都有亏有赚，没有绝对赚钱的行业，只有赚钱机会大的行业，然后就靠你的背后支持和自己的努力，是不是？也没有任何专家敢说“包赚”两个字。技术高、经验丰富、眼光独到的参与者赚钱的机会是最大的。我们公司就是市场中的这个角色。如果一个投资者盲目投资，赚亏比率是50对50.但我们公司是专业机构，经过特别训练。凭我们的经验、眼光、技术支持，可以将你赚钱的机会加大，风险减小。答案2：俗话说“行船跑马三分险”，就是说任何行业都有自己的风险。风险是与生俱来，时时存在的。如果我们能够运用我们的知识、经验及准确的分析，去降低风险，化

7、险为夷然后把握赚钱的机会。我相信和取得的利润比起来冒些许风险是值得的，也是必要的。答案3：请问，哪个投资没风险啊？我认为做投资最主要的是看投资风险是否可控？风险是否在我们所承受的范围之内。这才是关键。您觉得呢？不同的投资，操作策略导致的收益结果都是不同的。黄金市场，如果您严格执行操作计划并有效做好风险控制（专业术语：止损，可以加深“止损”概念）七、我要考虑考虑答案1：做一个新的投资项目，你当然很有必要考虑，而且要慎重考虑。当然，投资的机会是不会等我们的，市场机会转瞬即逝。真正有魄力的投资人除了及时把握机会外还要主动寻找机会

8、，才能有所成就。一旦有好的投资机会，就该立刻把握，莫失良机。这样才能先获得成功。（停顿问客户：是不是这个道理？）比如李嘉诚的塑胶花生意，还有其他的电子表、牛仔布生意等。都是快一步抢尽先机。所以我认为你有必要考虑，实在谨慎的话就先拿小资金尝试这个新的投资项目。大胆尝试，有成果就加码投入。答案2：其实您现在