欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:21371949
大小:110.50 KB
页数:18页
时间:2018-10-21
《常见家长问题与应对话术》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、word资料下载可编辑电话销售技巧一、怎样开始第一句话——做好准备1、情绪准备,把自己的情绪调到至高点2、相对安静的环境,与同事保持一定距离3、物品的准备(单、笔、时钟、水杯、乘车路线、电话话术)4、姿势(端正的姿势能够传递出你良好的精神状态和声音)5、微笑(即使对方看不到你的人,也能感受你的热情)二、建立信赖感1.你是谁?2.你要做什么?3.你能给对方什么样的帮助?三、引发兴趣的电话手稿1、您好,我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问是XX家长吗?是这样的,我们近几天(月日)我们将在(具体会议地址)举办一场(或几场)
2、高级教育研讨会,本次研讨会我们特别邀请了伊宁市学生教育方面的资深专家,就家长如何培养优秀孩子,如果快速提高孩子学习成绩方面和家长们进行面对面的交流,主要目的在于帮助家长们进一步正确对待教育投入,帮助孩子们形成一个完善、科学的学习方法和学习习惯。请问您有时间参加吗?2、您好,我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问您是XX家长吗?我们分校近段时间正在我市学生的学习情况进行调查,目的在于充分了解学生在学习中出现的情况,帮助孩子形成正确的学习方法,帮助家长更好地孩子进行教育。同时会针对您孩子的具体调查结果提供相应的解决方案。近
3、期我们会通过一个高级的研讨会来进行,请问您有时间参加吗?3、拜访话术:我们这次拜访您就是希望能邀请您和你的孩子一起去参加会议。我想问一下,现在你的孩子读几年级?您孩子的学习成绩怎么样?有偏科和厌学的现象吗?您孩子每天放学后有多少时间是用在学习上的?他的学习积极性和主动性如何?您有没有想过如何改变孩子的这种学习状况呢?(向家长了解孩子的学习情况)通过跟你的沟通,我发现您的孩子在学习上存在以下问题:1、2、3、。。。。。。您所担心的这些问题,我们这次邀请的教育专家和特级老师可以帮您解决。帮你的孩子如何培养学习兴趣,如何提高考
4、试成绩。或许您已经听说过湖北黄冈中学了吧?黄冈中学有强大的师资阵容和独特的学习方法,是全国第一名校,连续20多年高考升学率达到近100%,重点大学升学率在85%以上,获得了16枚国际奥林匹克奖牌,获得国家级竞赛将900余项,省级奖项3300项。有500名学生被报送北大和清华。4、我们这次就是要把黄冈中学的这些优秀资源通过这种方式传递给您。你看你什么时候有时间呢?我们在这个月一共邀请800位家长,已经有500个家庭报名了,这次活动凭票入场,这样吧,我帮你订在在这一场好吧?我们希望您来参会之前能和孩子做个学习上的沟通,带着问
5、题来,这样你可以直接咨询我们的教育专家。请您一定和孩子一起来参加,因为届时会有孩子的学习体验,我们的辅导老师及专家会对孩子进行一对一的单独辅导,对孩子的学习情况做科学的分析,给出完善的解决方案。另外,本次研讨会是免费的,你在跟我们的专家沟通完后,如果觉得黄冈中学的优秀资源和学习方法适合您的孩子,你可以做好投资准备。也就是一天几元钱吧,当然,为了能让我们孩子考上理想大学,几元钱倒并不重要,对吧?好了,非常感谢您的热情招待,在会议开始前一天,我会给您电话沟通确定。希望您能带着孩子准时参会,再见!3、注意事项:1)请您带着问题
6、来.带着对孩子的信心来.2)父母和孩子一起来.3)提前半小时入场.4)本次研讨会是免费的,但是黄冈中学的优秀资源和学习方法是有价值的,如果你觉得这套资源和学习方法对提高您孩子的学习成绩有帮助,请您做好投资准备。专业技术资料word资料下载可编辑四、电邀流程(一)与家长邀约1.问候和确认对象(自然、热情)目的:与家长建立初步的信赖感;注意:打电话过去直接找当事家长(直接找当事人,信任感会比较强)话术(您好,请问是XX的妈妈(爸爸)吗?我是XX中学在5月5号举行家长会的老师,请问现在方便接电话吗?(借力家长会,让家长对我们产
7、生初步的信赖感,愿意继续聊。)2.自我介绍(简洁明了)目的:让家长知道我是谁,愿意继续沟通。话术:XX中学为了让我们的父母更好的去配合和引导孩子学习(借力学校,说出开报告会的目的),所以家长会的时候,专程邀请了我们广东省家庭教育指导中心的王麦英老师分享了《如何培养孩子良好的学习习惯》这样的一个主题讲座,您还记得吧?我是王老师的同事,我姓X,您可以叫我X老师。(借力专家,让家长对我们的依赖感进一步加深)3.电约目的-借助反馈表说出目的目的:借助反馈表,让家长知道我们可以帮他什么忙。话术:今天打电话给您,是因为当时在分享的过
8、程中,我们的助理老师有发了一份关于孩子学习情况的反馈表给家长填的,根据您在在反馈表上重视的问题,我们大概会用5到10分钟的时间,希望能够在电话中给予家长您一些针对性的建议和帮助,妈妈(爸爸)应该没问题吧?4.提出问题—探询(全面、目的性强,动脑筋)目的:借力反馈表,快速打开家长的话匣,找到家长需求点。话术:我看到孩子
此文档下载收益归作者所有