我身边的管理

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5、，生活中大大小小的一些东西，或多或少都是会涉及管理学的一些东西，这可能是管理学要研究而且是很有必要研究的一个重要方面。以下是以身边的小事为例，谈谈其中所蕴含的管理学的东西。一、银行职员埋怨客户——建立完善的职员培训、激励机制为了区分我的学费和生活费，在去年寒假的时候，我特地去银行另办一张银行卡。这是我第一次自己到银行办理业务，对业务办理的程序、步骤完全不清楚，只拿了自己的身份证，怀着忐忑的心情，一头雾水地走进了银行。刚开始，一个保安热情地招呼我，问我需要什么帮忙，接着我顺着他手指的方向取了一张单子，

6、在前台附近的小桌上填写，过了一会儿又有两个人也过来填写单子。我们三个都在照着桌前的样式认真地填写，生怕什么地方搞错了，这时过来一位银行的女职员，平淡地说：“借用一下身份证，我去帮您复印。”我想，我还没有填好单子，应该不是在和我说话，就没有回应她，而另外的两个人也没有人回答她。那位女职员有些不耐烦地说：“身份证——”我看向旁边的两个人，心想怎么还没有动静。这时，女职员用手指使劲儿地敲了敲我旁边的桌子，“说你呢！身份证！拿来我去复印！”我的脸一下子红了，这我才把身份证递给她，不好意思地低下头，心里很不是

7、滋味，我发誓：今后我再也不踏进这家银行半步！朋友的父母在银行工作，在我向朋友说出这件事，他又简单地说了一下那家银行的情况之后，我认为银行职员服务态度不周最根本的原因是培训机制和激励机制的缺失。首先，职员的培训只是在职员进公司前，进行简单的文化方面的培训，并没有从根本上调动职员的工作热情。其次，银行对于基层职员的工资制度单一，基层职员只享受每月的固定工资，他们工作绩效的好坏与工资脱节。管理启示：（一）完善培训机制。职员培训，并不是几句口号就能使职员真正融入到企业的文化当中。职员培训，必须好要包括职员行

8、业道德培训，职员技能培训等。（二）建立激励机制。根据现状，必须及时建立奖罚分明的激励机制，给职员以正确的引导。激励机制可以分为物质激励和精神激励。物质激励，就是职员的表现与工资挂钩，银行可以根据职员的绩效给予相应的奖金。精神激励，分为正激励和负激励。可以开设意见箱，让客户对职员进行评价，表现好的职员给予奖励，被客户投诉的职员给予相应的惩罚。（三）做到一视同仁。银行不能只注重中、高层职员奖惩，同时也要关注基层职员的心理。就像是一家餐馆，不仅仅是食物的可口才可以吸引顾客，