管理实践：以人为本

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1、管理实践：以人为本(1)“科技以人为本，Nokia移动电话。”Nokia的这句广告词为其赢得了多少市场份额不得而知，但如今“科技以人为本”的观念却早已深入人心。记得去年上人力资源课的时候，教授问大家什么是“以人为本”，看似简单的问题，各人的理解却迥然不同，有人说是要尊重员工的权利，有人说要以客户为中心，也有人说要发挥员工的积极性和创造性……如此等等，不一而足。这不足为奇，在管理学领域，越是最基本的、最简单的概念，反而越难定义，越难理解。就像“战略”这样一个基本概念，目前在战略管理领域已有10种有影响力

2、的流派，各派对“战略”的定义和理解都不尽相同，而且随着时代的发展，对于战略的定义也将不断发展。最近看了湖南卫视的一个报道：吉林四平市的环卫工人，自己组织起来，编排了一些文艺节目，去年到中央电视台表演过《千手观音》以后，好评如潮，最近又到湖南卫视表演了一次。我仔细观看了环卫工人舞蹈团的成长过程，感到了心灵的震撼。在常人眼中，环卫工人起早贪黑，满面尘土，平时都用个大口罩遮住脸，只露出两只眼，应该不会有多少文化和艺术细胞，实际上参演的环卫工人也都是没有舞蹈根基的。组织文艺演出是他们的队长兼导演王福民的主意，

3、王队长看到市民不理解环卫工人的工作，就想组织文艺演出改变一下市民对环卫工人的看法。后来演出的规模越来越大，王队长又想到了要排练千手观音。我相信王队长并没到管理学院读过MBA，他自己说是木匠出身，但他却懂得组织和领导的精髓。领导一群没有受过正规训练的环卫工人，排练出令世人刮目相看的节目，王队长做到了。回忆起排练和演出的日子，演员们说虽然训练很艰苦，但这是他们一生最难忘的时刻，演员们充满了自豪和集体荣誉感。充分挖掘人的潜能，促进人性的完美发展，这是对“以人为本”的又一种诠释，用王队长的话说：他所要做的就是

4、要榨干工人们身上的每一个艺术细胞。何谓领导能力？领导就是要帮助下属完成他自己认为不可能完成的任务，充分释放下属的潜力，帮助下属成长。当初工人们也觉得自己不能演好千手观音，王队长鼓励大家：残疾人都能演，为什么我们不能演？当大家排练遇到伸手不齐时，王队长有拿出了他做木匠时的老办法，用一条墨线让大家动作一致。管理大师德鲁克有一句非常简短而极具份量的名言：组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事来。(2)“以人为本”并非只是西方人的发明，其实在中国古代孟子就曾提出：民为贵，君为轻。二十世纪初，科学管理理论在美国产

5、生，泰勒及其门徒们着力进行了工时研究，动作分解，旨在提高工人的工作效率。那时工人被看成机器的附属物，处于被管的客体状态。后来管理学发展到行为科学时期，管理学者和心理学家开始研究人的需求和行为的动机，对人的关注有所增加，但人依然处于被管的客体地位。八十年代以后，企业职工才被看成企业的主体，人本主义思想开始盛行。在现代中国，人本思想的最伟大实践者首推毛泽东。上世纪二十年代，当许多中共的早期领导人沉迷于在城市发动工人起义时，毛泽东却独自到农村开展农民运动，并发出在当时足以惊骇世俗的声音：中国革命的实质问题是

6、农民问题，农民是中国革命的主力军。而在当时许多人眼中：农民虽然也是被剥削阶级，但不是先进生产力的代表，具有小农意识，缺乏组织纪律性，不大可能成为革命的主力军，甚至还有人说农民运动是痞子运动，糟得很。电视剧《恰同学少年》有这样一个细节：有一次，孔校长在大街上看到毛泽东在教工人识字，非常用心，看了一会，很受启发，这不正好体现了湖湘学派经世致用的精神吗？但校长和老师以前都没有想过要这样做，因此鼓励学生们成立了工人夜校。由此看来：青年时代的毛泽东就具有了人本思想。湖南卫视能在众多的地方电视台中脱颖而出，引领时

7、代潮流，重要的一点就是比较好地贯彻了以人为本的精神，《晚间》节目常能从一些凡人小事中挖掘出人性闪光的一面，为群众所喜闻乐道。旗下的选秀节目（超级女声和快乐男声）虽然毁誉不一，收视率之高却是不争的事实，也被许多电视台所模仿，却鲜有成功者，原因在于许多模仿者只看到了其光鲜的表面和选秀的这种形式，得盒还珠，而没有看到选秀的精华不仅在于发现人才，更在于培养人才，充分发挥出选手的潜力。功夫在诗外，功夫也在舞台以外。9月份的另外一个节目《舞动奇迹》是和TVB合办的，也给我留下了深刻的印象：不仅在于选手们的表演赏心

8、悦目，更在于选手们在训练和表演时的感受，许多选手都不是学舞蹈出身的，只是有一些爱好，仅仅经过几个星期的训练和演出，许多人完成了他们自己以前想都不敢想的高难度动作。还有一些选手，虽然同在一个电视台，以前甚至也没有说过多少话的，经过在一起的配合训练，建立了深厚的感情，留下了难忘的记忆。交友网站的出路在哪里？论坛怎样才能兴旺？毫无疑问，还是这四个字：以人为本。