电话约访流程及常见拒绝处理技巧

《电话约访流程及常见拒绝处理技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、南京加速度管理咨询有限公司电话约见技巧电话约访流程及常见拒绝处理技巧第一部分：电话约访流程1.　　自我介绍：您好！我是……我的姓名……2.　　总机转接：我们有一些重要的事情要跟负责招聘的人事经理联系，请问他贵姓，麻烦您帮我转接一下，好吗？3.　　见面理由：您好！我是……我的姓名……4.　　是这样的，我们了解到贵公司最近在重金聘请中高级人才，我们是专门提供中高级人才招聘的一家公司，以我们的技术一定能帮助贵公司寻找到优秀的人才，所以我想跟您约个时间见面，好吗？5.　　您看我明天上午还是下午来比较方便呢？6.　（传真来吧！）好啊！资料蛮多的，传真过去您可能看得不太清楚，我

2、会亲自给您送去。7.　（我很忙！）就是啊！您负责这么重要的部门，当然是很忙的，所以才跟您预约时间，只需要8分钟就可以了，我们的会谈一定会对您的工作有很大的帮助，您一定会很感兴趣的，您看我明天上午还是下午来比较方便呢？8.　（我们现在不需要做猎头服务）您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，我们只是认识一下，相互了解一下，提供一些对您有帮助的资料，您一定会很喜欢的。9.　　您看我明天上午还是下午来比较方便呢？第二部分：电话约访常见拒绝处理处理原则1、先处理心情，再处理事情2、永远的认同和赞美认同+赞美+转移+反问3、二择一法，让他作决定(1)很忙，没有时间w　金总，

3、像您这样的企业家要负责这么大的企业，肯定很忙，所以，我才打个电话和你预约一下，以免耽搁了您的时间。　其实，您也知道，高级人才猎头服务对您的企业一定有很大的帮助，而且我也不会占用很长时间，只要15分钟就可以了,您看是明天上午方便呢还是下午方便呢？(2)过一段时间再说（我们不做猎头服务）w　我明白你的意思了，您的意思是猎头服务你们一定要做的，只是目前时机还不成熟，有一些小困难w　假如过一段时间时机成熟，您也有可能和我们合作的，是吗/w　那很好啊。我可以预先给您一些资料，如果您以后需要猎头服务的，可以做一个预先的了解(3)不感兴趣参考上（4）对你们不了解那没关系啊，这可能是

4、我们公司宣传力度还不够，所以公司今天特地安排我将这些公司的一些介绍材料呈送给您，给您解释一下。2电话：025-83924507、84721507传真：025-84721171地址：南京市中山路21号都市经济园4507室邮编：210005南京加速度管理咨询有限公司电话约见技巧您对其他猎头服务机构很了解，我不知道您对它们比较关心的是……。(5)在其他猎头服务机构做了那很好啊，那说明您的人才意识很强，现在象您这样有人才意识的人真是很少啊，相信你们一定会做的很好的其实，金总，您也知道，现在有很多猎头服务机构，但猎头服务的质量是不一样的。多交一些朋友，多认识一些猎头公司的人，对

5、您的工作是有很多帮助的（6）我们已经有老关系了那没有关系了，像您们这样的公司……我相信肯定会有专门的猎头服务公司为您们提供服务。其实/实际上我们也是一家很专业的猎头服务机构，根据……反应，我们在……方面服务更胜一筹，也许会给你带来……王经理，其实，你也知道货比三家也是没错的，（多交一些朋友，多认识一些猎头服务公司的人，对您的工作是有很多帮助的……..）那你看是明天方便……（7）、考虑考虑在说那是啊，我想对于这么重大的事情，你们一定是很慎重的了。如果猎头服务机构向你们提供服务，你们最关心的是什么？当然，是啊，你们要跟猎头服务机构合作，当然需要对猎头服务机构有很多、更充分

6、的了解，那您是想了解有关…的问题？你觉得怎么样？(8)把资料传真过来再说好啊，等一下我就传过去，请问号码…是这样的，资料比较多，我先挑一些重要的先给你传过去。另外还有一些现场演示（如课程幻灯片，老师讲课的光盘，图片），这些需要我当面给你做讲演/展示，其实您只需要花十分钟的时间就可以听的明明白白，看的清清楚楚了……….（9）寄一份资料过来吧那好啊，请问您的地址和邮编是多少？我们的资料比较多，您是专业人士，自己看会看清楚，但可能会花费较多的时间，如果我能当面解释，只要花5~10分钟就能讲的明明白白，看得清清楚楚，相信您一定会喜欢的，除了资料还有…我一定要给你当面展示。这些

7、东西对您的工作很重要，对您也很重要，我相信你一会很喜欢，一定会很感兴趣的。（10）听说服务质量有问题王总，谢谢您对我们服务的关注，看来您真是行业的权威人士，以前我们确实听一些客户反映我们****服务的质量问题，其实那是第一代服务，现在最新推出第二代经过精心改良的服务，已经完全克服了以往的。。。。。。。。王总，谢谢您对我们服务的关注，看来您真是行业的权威人士，以前我们确实听一些客户反映我们****服务的质量问题，后来我们作了非常细致的调查研究，发现大多数是因为使用上的问题，经过我们专家的沟通是完全可以避免的。2电话：025-83924507、84721