电话约访拒绝问题处理话术.doc

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1、电话约访拒绝问题处理话术客户：“你直接在电话里讲就可以了。”业务员：“因为怕在电话里打搅您太长时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给你送一些相关资料过去，您一般是在家里还是单位比较方便？”客户：“你把资料寄给我好了。”业务员：“当然可以，不过资料有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，所以如果方便的话，我还是专程为您送去的好，不知您是明天上午10点还是11点比较方便？”客户：“这些时间我都不方便。”业务员：“我很理解，像您这样的成功人士，时间都是很宝贵的，但我想对您有好处的事情，您不会轻易放弃吧！我不会打搅您太长时间，只需占用您10分钟的时间，就会让您全面了解相关的信息，您不会

2、反对吧？您看明天下午2点或4点如何？”客户：“我有朋友卖集成灶。”业务员：“哦。是这样啊。那很好啊。不知他是否和您联系过？不过我向您多介绍一些对您有益的新的信息，让您多一份参考意见，应该没坏处。”客户：“我了解过集成灶，但我买不起。”业务员：“那没关系，向您宣传我们的公司和产品是我的责任，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？客户：“集成灶是给想省钱的人准备的，我有的是钱，不需要集成灶。”业务员：“看来您的确是位成功人士，我非常希望能结交您这样的人，相信会从您那里学到很多东西，同时我们也可以交换一些理念，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？客户：“我已买了。”业务

3、员：“是吗？李先生也跟我说过，像您这样意识超前的人，肯定早就买了，那就更好了，您作为买过集成灶的客户，我更有必要多听听您的意见，看您对我们的工作还有什么新的要求和期望，以便更完善我们的服务，不知您一般是上午还是下午比较方便？我去拜访您。”客户：“你这样做只会浪费自己的时间。”业务员：“怎么会呢？您买不买集成灶没有关系，我想说不定我们还能成为朋友？有机会向您请教我也很高兴！请您确定一个时间吧！”客户：“我对你说的不感兴趣。”业务员：“我能理解，没有人会对自己不了解的东西感兴趣，宣传公司及产品理念是我的责任，你看是上午有空还是下午有空？”客户：“我太忙，有时间再打电话约你吧！”业务员：“那太好了！

4、不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时间，为您做最满意的服务，而且只需10分钟时间，不会影响您的工作，您看，您是星期四上午9点还是下午3点比较方便呢？”业务员：“您好，请问一下，张雯小姐在吗？”客户：“我就是，什么事？”业务员：“张小姐，您好，我叫李强。王楠的朋友。”客户：“有什么事吗？”业务员：“请问现在您说话方便吗？或者我等一下再打电话给您？”客户：“方便方便，什么事，请讲吧！”业务员：“我是山东秦帝电器公司的工作人员，前一阵子帮您的朋友王楠做了一套集成环保灶厨房装修计划，她很满意，因为知道

5、您正好也刚买了新房，准备装修，所以她建议跟您联系一下，提供相关资料给您参考，当然这份资料是否适合您，还要看您自己的选择，您一般是在家里还是单位比较方便？”客户：“你直接在电话里讲就可以了。”业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给您送一些相关资料过去，不知您星期四上午9点和下午3点哪个时间比较方便？”客户：“你把这些资料寄给我好了。”业务员：“当然可以，不过资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，您看我是上午去还是下午去比较好？”客户：“这些时间我都没空。”业务员：“抱歉我不知道您这么忙，您的确是位成功人士。王楠也说不要打扰您太长时间，只要利用10

6、分钟时间把有关资讯告诉你，您什么时间方便，只要10分钟就可以了。”客户：“我有朋友在做集成灶。”业务员：“您说您朋友在做集成灶，那很好啊。多参考一份意见，应该没坏处。”客户：“我听说集成灶挺贵的，我恐怕买不起。”业务员：“那没关系，向您宣传一些理念是我的责任，您即使听了也不一定要买，而且也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？”客户：“我现在确实忙，等有时间我给你打电话吧。”业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时间，为您做最满意的服务，而且只需10分钟时间，不会影

7、响您的工作，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”客户：“那就上午9点吧。”业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在您办公室见面，对吗？客户：“对。”业务员：“那好，谢谢您同意和我见面。到时我们不见不散，再见！”