电话销售员的时间管理

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1、电话销售员的时间管理　　时间管理就是对时间进行计划、监督、评估的过程。时间管理分为个人时间管理和组织时间管理。本文所要谈的是个人的时间管理。 　　1、时间是怎样被浪费的 　　时间的浪费无时不在。从某种意义上说，时间管理就是把浪费的时间找回来。所以，学习时间管理技能，首先要分析你目前的时间使用状况，搞清楚时间是怎样被浪费的。对于在烟草公司呼叫中心工作的电话订货员来说，浪费时间的最常见表现有： 　　　　（1）工作缺乏计划性。缺乏工作计划的电话订货员，经常把时间花在一些无关紧要的事情上，而最应花时间的任务却因时间不够而无法完成

2、。 　　　　（2）习惯性的拖拉。主要表现为：因工作不能按时完成而拖拉，因做事犹豫不决而拖拉，因过分地追求完美而拖拉。 　　　　（3）嘴上的时间浪费。例如，热衷于请客吃饭；沉醉于谈天说地；痴迷于煲电话粥；与客户沟通不得要领，罗里罗嗦，废话连篇。 　　　　（4）不会拒绝干扰。有些电话订货员错误地认为，满足同事、朋友或客户的所有请求，可以取悦他们，从而获得他们的支持。结果是，有求必应，不会拒绝别人的干扰。你不会拒绝，别人有事总来找你帮忙，你不但招架不住，而且你的大量时间消耗在了别人的手里。 　　2、学习时间管理的意义 　　　　

3、（1）时间管理是职业成功的源泉。对电话订货员来说，时间等同于金钱、效益。有时甚至可以这样说，时间管理其实就是对金钱的管理、对效益的管理，或者说是对成功的管理。许多电话订货员虽然在电话订货、服务客户上非常“职业”，但在时间管理上却没有达到相应的水平，常会表现为精力不够用，时间不够用，工作效率极低，从而无法做一个成功的电话订货员。 　　　　（2）适应“快鱼吃慢鱼”的社会。说起竞争，大家都懂得“大鱼吃小鱼”的规则，但21世纪社会的竞争规则已经不是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”，竞争的焦点是速度的竞争。谁学习的速度快，谁的创

4、新能力强，谁就能够取得竞争优势。作为一门朝阳产业，呼叫中心在中国兴起不久，从业人员也与日俱增，你要想在这个领域有所作为，就必须具备高效的学习与工作能力。 　　　　（3）增加给自己“充电”的时间。时间管理方面的“低能”往往成为电话订货员事业上进一步发展的“瓶颈”。学会时间管理可以使电话订货员能够科学地分配时间，更善于节约时间，把时间用于做最重要、最有意义的事，比如说去“充电”学习。 　　　　（4）增加放松自己的时间。因为呼叫中心工作单调、枯燥的特性，电话订货员往往承受着比烟草公司其它岗位更大的工作压力，这些压力可以通过改善

5、时间管理，增加休息时间，安排更多的休闲和与家人团聚的时间来加以释放或缓解。 　　3、对时间进行计划 　　古今中外，凡有所成就的人都有极强的时间观念。一个善于利用时间的人必然善于对时间进行计划，他的工作、学习、运动、娱乐、吃饭、睡觉的时间，都是经过周密安排的。一个做事没有计划的人，必然是一个浪费时间的人。 　　一般来说，做事无计划可能有多种原因，主要原因是：第一、看不到计划的重要性；第二、做事的目标不明确；第三、进取心不足或者懒惰；第四、没有掌握制订计划的方法。 　　跨国公司的新员工在上岗前都要进行时间管理技能培训，其中的

6、重要内容就是使员工学会计划自己时间的方法。制定计划的方法很多，这里介绍一种最常用的方法——任务待办单。对电话订货员来说，这是一种非常简单实用的管理时间的方法。 　　　　（1）任务待办单是有效的时间计划方法。写任务待办单不但可以使你在心理上有成就感，而且还是一种对时间进行计划的好方法。每当你看到任务待办单的任务，一个一个都被你完成，你在心理上会产生满足感，这种满足感可以使你保持良好的工作心态。实践证明，大部分电话订货员列了待办单以后，每天完成的工作量都会提高，她所做的事情就会多于清单上所列的。而不列待办单的人，工作量要低得

7、多，工作速度也会很慢，而且通常都会有些遗憾，经常会发生该干的事情没有干，时间都花在了不该干的事情上面。 　　　　（2）怎样填写任务待办单。任务待办单是一张很简单的表格，它包括“今日待办事项”、“任务类别”、“完成者”、“完成情况”、“备注”等内容。填写的时候，首先，列出计划中今天要完成的工作，比如有7件事要做，你就把它写出来。其次，把这些事情按轻重缓急的程度分为A类、B类、C类、D类…… 等等，比如，A类事情是今天上午10点之前必须完成的、B类事情是今天上午必须完成的、C类事情是今天必须完成的、D类事情是三天之内必须完成

8、的事情…… 等等。接着，到了晚上下班前，你可以检查一下任务完成情况，完成的任务，你就打“V”；没有完成，就可以反思一下什么原因使你没有完成。 　　　　（3）任务待办单可以用来考核员工。对电话呼叫订货中心的管理者来说，你当然要了解下属一天都做了什么事情，工作内容是否饱和，那么，你就可以让下属每天上班后填写任务待办单。你