燕莎日化员工守则

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1、一、工作态度：　　1、按本店操作规程，准确及时地完成各项工作。　　2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。　　7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。　　8、上班时严禁串岗、闲聊、

2、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。　　二、仪表、仪容、仪态及个人卫生：　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。　　4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。　　7、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。　　8、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻

3、。　　四、公司卫生：　　1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。　　五、拾遗：　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。　　2、如物品保管三个月无人认领，则由本店最高管理当局决定处理方法。　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。　　六、本店财产：　　1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置;　　2、本店物品(包括发给员工使用的物品)均为本店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人　　都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公　　安部门处理。　　七、出勤：　　1

4、、员工必须依照《员工作息时间表》及管理人员安排的班次表上班，需要变更班次，须先征得领导允许。2、员工在上班时间之前必须签到。3、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。　　4、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。　　5、工作牌遗失，立即报告人事部，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失工作牌的员工本人承担。　　6、员工在工作时间未经批准不得离职。　　八、本店安全：　　1、员工进出本店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。　　九、奖

5、罚条例　　为了实现个人利益与公司利益的高度统一，所有员工应遵守《员工日常行为准则》，在此特制定以下规定：　　(一)、优秀员工：　　本店每月会取用一定的资金作为员工的奖金，按照各员工的岗位职责进行考核，月末、季末、年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。　　(二)、嘉奖、晋升：　　对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在本店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。　　(三)、失职的种类，纪律处分：　　1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，

6、副本送主管部门负责归档。　　2、凡第三次发生失职予以50元的经济处罚，以后发现一次失职扣除50元，超过五次将不能进行优秀员工评比，六次公司可将该员工辞退;