我与卓越班组同行

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1、我于卓越班组同行演讲稿大家下午好，很高兴我班组被评为卓越班组，这无论对我个人还是班组成员来说，既是一种幸运也是一种挑战。在此感谢领导的厚爱，感谢同事的信任及各班组的支持。 五一路营业厅作为杏花岭营业部的主厅是太原较早的一批营业厅经过多年的磨砺，在营业部内逐渐形成了其他营业厅学习的榜样，在客户心目中树立了文明诚信，用心服务的良好口碑。五一路营业厅的全体员工深刻的认识到要进一步树立危机意识，坚持科学发展观，务本求实的指导思想。坚持做到学习，服务无止境。要以诚信为本，以奉献为荣，让青春在服务中闪光，让形象在服务中提升。 我班组总人数15人，平均年龄24岁，学历大专。特点：青春

2、，活力，勤于学习，勇于创新，贵于坚持。每一个班组都是公司的最小组成单位，同时也是公司最前沿直接面对客户的“先头部队”，班组长可以形象的称为“企业最小的一把手”。如何建设好一个有活力，热心服务的班组一直是我们班组始终讨论的中心话题。   “播种一种行为，收获一个习惯；养成一种习惯，收获一种性格”。让一个班组都养成创新的习惯，这个班组的创新文化自然形成。   好多人以为创新“好说不好做”，甚至无从做起。创新容易，坚持难，如何坚持我们的创新，如何坚持我们的用心服务，如何保持我们的活力。这是我们班组一直以来坚持讨论的问题。我作为一名普通的营业员，没有骄人的业绩，没有太多值得称赞

3、的奖励，作为班组的一名成员能做到的就是用心服务每一位客户，我想通过我的小小的工作心得能够更好的诠释我们班组的服务理念是如何深入到我们班组每一位员工的心目中的。我是2009年正式到营业岗位工作，在穿上这身蓝色制服的那一刹那，我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我

4、们之间的距离。在工作中，我本着企业"沟通从心开始"的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一个客户都是我们辛苦工作争取过来的啊，我们绝不能失去。为了尽可能的留住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有的客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我十分委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，用

5、户发泄一下又何妨呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为中心营业厅的值班经理更不容易，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。因此，我必须树立以客户为中心全心全意为客户服务的经营理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚

6、恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。通过不断努力，我走进了用户的心。面对用户，我的真情不“欠费”，服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性的自我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。我们营业厅的厅经理为了使大家能够始终保持积极的工作动力制定了可谓是费劲心思。他曾经这样和我们说过：“做为营业厅经理，光有良好的品行和客户缘是远远不够的。班组创新是企业创新的重要载体，没有创新的班组，就没有创新的企业。营

7、业厅要运营、要发展，肯定得有一套完善的管理和发展业务的方案，厅经理根据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让员工知道重视自己工作的重点，及时想千方设百计的完成任务，其实客户就是我们最大的业务源，只要把握一位客户可能他为我们发展出来的业务源就会更多了。光有空洞的报表和冰冷的数字是不够的，如何调动大家的积极性才是最重要的。我们营业厅的厅经理借鉴了安利”“玫琳凯”等品牌的营销意示，利用“黄金法则”，每月评出最高业务明星。让员工无论在工作或休息时，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我