商务英语沟通汉字版

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1、10月10日，淘宝商城发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规划调整公告》，大幅度提高了2012年度商城商家的技术服务费和保证金。但对于许多中小商家而言，至少在现金流上，压力徒增。新规出台，使得许多中小商家感到愤怒，于是，两天内，一场史无前例的，堪称‘‘起义’’或‘‘暴动’’的淘宝中小卖家‘‘造反行动’’迅速蔓延起来。这场‘‘暴动’’还有触犯法律的嫌疑，有学者甚至指出，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。因为通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布

2、虚假事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。此外，这次的行动还可能构成侵犯他人财产权、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，甚至也有可能需要承担刑事责任。这场淘宝风波有很多值得大家思考的地方，我不赞成将这次的中小卖家联盟称为暴民，最多也就定性为弱势群体、无知群众，当人数上了五万的汹涌人潮到来时，卖傻装可怜都比上述的处理方法好，有个卖家在直通车点击潮到来时的处理就很好，他在图片上加上文字：不要点我，上面那个出价比我高，他更嚣张!换来的是大多数人的会心一笑，也许就手下留情了。另外淘宝方面对此宣称的

3、是：提高收费门槛，清理假货。实际上我认为，淘宝只要认真自查自省，加强巡查员制度建设，加强内部反腐制度，假货在商城平台上何来横行之道?!毕竟商城卖家一个个都是真名实姓注册公司，一万元保证金不是浪得虚名，六千元年费也不是白交的，一卖假货被抓就罚个大几千的，还有谁敢卖?所以说这话也真的只能骗骗小孩了，凑集资金还说的这么冠冕堂皇，不免叫别人取笑了。不可否认的是淘宝商城中确实有很多经营不良，制假售假的商家，但是更多的商家辛辛苦苦从集市店做起，好不容易赚点钱，贷了款，注册了公司，租了办公场所，请了员工买了电脑拉了宽带，高高兴兴刚开张，

4、你这个包租婆就说要涨价?!叫那些中小卖家真是情何以堪哪，进?交不起保证金!退?支付的费用和贷款利息怎么办?所以这些中小卖家也是被突然涨价逼急了头脑，做出了这些不理智的事情。按说，作为淘宝的商户，不论大小，都有和淘宝谈判、进行利益博弈的权利。然而，从“淘宝商城事件”来看，在做出修改规则的决定之前，淘宝没有给小商户提供一个对话、协商的机会。不单单淘宝如此，中国很多企业似乎都会“规律性”地翻脸。靠着“小商小贩”的贡献，一步一步地做大，便不再和声和气地说话。所谓的对话、谈判等等，忽然在它跟前变得无足轻重。这显然在商业道义上是要失分

5、的。这样的企业家和企业，并不少见。起先，他们靠着一套先进的理念和价值，靠着市场契约精神，笼络住客户。后来伴随着企业做大，利益遮蔽了他们的初衷，尽管，在“斗争”中，最后获胜的往往是强势的大企业，但这样的胜利，肯定不会带给人们一丝喜悦的感觉，而是一家企业的形象开始在人们心目中下滑的开始。也许淘宝自己也意识到了这一点，最新的消息是，淘宝将采取“新人新办法，老人老办法”的方式处理此事，对老商家推迟一年执行新规。希望这样的让步，并不是由于受到行政方面的压力，而是市场博弈的结果。不过，这些小卖家似乎缺少与淘宝博弈的手段。即使是诉诸法律

6、，也难以赢得官司。因为，规则本来就是淘宝制定的，淘宝在采取行动之前，肯定做足了规避法律风险的功课。也正是在这样的背景下，小卖家在网上采取了非常规的“围攻”手段。对于此次淘宝风波事件，我觉得淘宝和马云在扮演创业带头人、就业促进者的过程中，被主动和被动的宣传给神化了。我们要感谢马云和淘宝，但不应责令一家企业承担过于沉重的社会责任。另一方面，在淘宝系统内部，淘宝是规则的制定者也是执行者，其对商户的管理十分强势，虽立场是站在消费者一边，却也有些上帝之态。此次出台新规的处理手法就欠妥，可以用“简单粗暴”来形容。这不是淘宝一家企业的问

7、题，而是外部法律体系不完备的问题。另外那些中小卖家的处理方式也不是正确的，应该与淘宝内部进行沟通而不是一味的进行破坏还发泄自己的不满，这样是不理智的，也不正确的。摘自《百度文库》侠客站长站网易滚动新闻《南京晨报》《金融时报中文网》新榜网《新华日报》《第一财经日报》《每日经济新闻》新华网