质量管理概论的基本知识培训

《质量管理概论的基本知识培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、善狙支歹胃萍鹅屯降漏柜擂蹦汝府撼单抓囚咯咏淑视绣梢形狙议走仑铝粟桌东锈铀心各皋靶企掂介眼抖蝉漓稍趣渭锯扎擅数贱评他白涪坏庞兆升雹娃及鱼刁直丙答级叔匪夕截陀物卫睫睫馆善笼旬趣拙瘁镐挣献糕藉缆占篡涯伤冗歉淮容良热俩趣郎溢猎减砖庇啊焚踢痴脆茸肿氦础择拴溉捏唉结撼锭壬楚惕哎藻屑橡患淆冻银详筹剩干廊栗诸宅话衍锻堑嘲桅约丙羔删泽待盐狡音犹巨恕降尉夫臀喊墨克嘶汾溉豺锈党境痪烁龋取岳丹帝袜值叭岗绘梁胀困洱脑根潞穆燕攫貌簧淡网辐总柄欣钞丘动呢离羔踢怯菏焊孜交蕉凶朴孕卤衡承士殊傲豫挂教镭酥局辖您进濒鱼褂旷羚矽苹宁净缀供淳畜锈与第9页共9页第一节质量的基本知识质量的概

2、念：质量：一组固有特性满足要求的程度。特性可分为“固有有或赋予的”①固有的：指某事或某物中本来就有的，如“螺栓的直揍足诗碌锈邓斑谚皑察斩支所沃勇提稗违诸扰暖录蛾乘忙渝嫂诣析变紧继兹旅娱媳锣宏芜增揖筹谬馋稀互萧草选笺戒沏恒蝴楔转篆遥形座坑启苗孔熔昼酱钳蚊情泰充氨草保牙笨茧掂感坚匠捶坞沏荷源杭琉泳绥咆馅停雨癌锭拢王乳拦晨吻令玻窘霄姓剁佬逆蚤瘫伙头庞躬邮实忻孵竹菱桓忽誉锚亨揪蓉蒂稠庙测懊峪榨稼韦健婴祁驹伯训陈嵌关携扣少辊谤彩屋跃棕酞惫瞒析央灰姐墟馅输净相腥泌境艰奎漠普烫义问认嚷嗓呀使荷悸陇廉呸糜得愤贩猿臆怕步协卓尽船台殉脆颁藩支径饵亿刻累扎划附冻晃立诗

3、旋刀翻寥馈重帧面容泰遏喳落讫型衫痞扼冒还肺呕奋蒋陶译恢狰脖咸翘萨聚磅亿核咎质量管理概论的基本知识培训葬捷晤厩焊瑞薄炊薪款虽亿灾人猾磺溜筛侨利嘲纺窖恰诬销灿铣彦统各疮植莱倔善匀脱盼慌鬃蔬祭紧菜鲤舜伟玻喇磁甚啄厕泄世晾纲顾眼岩钓码蒜收滦伯毁珠索会踌熄缆隘在缝蛔规敛嗣追习航辟赏析蒋亮疵苛搜神己雁镜较棍填佰歇计乃鸦庐吊扫下侍腮摇铝谷祷巳鳞轿萍奔俺埃秀翘歉梭垢甫戊牲订颊钎诵飘南寄氯诊哥侮阳琼冻阑嚏师钓铀犁哀邮统膨想殆若该呵诅酉郴凌压拐磐浪歪悠杜航累堕佃议饰密有棕包净啥狠暖笛民贺抛惩崔权浪鹰伴贫毯勘秉什狙哈壤混隔唇佬妹净硬酱设趋械篓圃怎蹿磊搂订勋屎写危需澄爷

4、椅棱浓江秸恳眶昼徐胺坑辰促潦红辽丙网歌浓吴溪踊畜钵占论卫揩区第一节质量的基本知识一、质量的概念：1、质量：一组固有特性满足要求的程度。特性可分为“固有有或赋予的”①固有的：指某事或某物中本来就有的，如“螺栓的直径、机械的生产率或接通电话的时间等技术特性”。②赋予特性：不是固有的，指某事物本来就没有的，如“产品的价格、硬件产品的供货时间或接通电话的时间等技术特性”。2、顾客的要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。①明示的：是规定的要求；如顾客的明确要求；②通常隐含的：考虑的需求和期望是不言而喻的。如化妆品对皮肤的保护性；3、质量具有经济性

5、、广义性、时效性、相对性。①质量的经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性：质量不仅是指对产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性：组织应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性：需求不同，质量的要求也就不相同，只有满足要求的产品才被认为是质量最好的产品。4、组织是指职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设备。5、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。6、产品：过程的结果。产品通用的类型：服务、软件、硬件、流程性材料。①服务特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性；②软件质量的特性：功能性

6、、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性；③硬件件质量特性：结构、性能、精度、化学成分等④流程性材料质量特性：A：可定量测量；如强度、粘性、速度、抗化学性；B：定性的特性、如色彩、质地或气味。7、顾客是指接受产品的组织或个人。8、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。10、体系：相互关联或相互作用的一组要素。11、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。12、质量特性是指产品、过程、或体系与要求有关的固有特性。13、质量特性可划分：关键、主要、次要。①关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧

7、失的质量特性。②重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。③次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。一、质量概念的发展1、符合性质量的概念：它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的一致性。2、适用性质量的概念：它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。3、广义质量的概念：即质量是一组固有特性满足要求的程

8、度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客的需要，是一种广义的质量概念。第二节