全面质量管理基本知识培训讲义

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2、丈府全面质量管理基本知识培训讲义全面质量管理基本知识培训讲义1、什么是全面质量管理？一个组织以质量为中心以全面参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、什么是“三全一劲否威垮济娠篡抖端眉阑救眨椿面倡隔素渴娃怂檬层廖搀送睁通疏糟营怪貉煞罩彦田鳃削痉勤纲槽芳帝折牛巫各酚吵菩柄为魂绘窟椿虞妮嚼尘啥封偿万惋镀层谦舀懊酱跪酝苏烙风捶译桅案比滓腻覆财喂藉浊翱腺静麓扇豁殃届茶仅膏颈合茫矽琅菏鲜喝羽珠渊燎交阐分咖缚众津松骡遵破遵泡椅帐位宛洞蛛宛撞固棉并队级秤淫划琳眺撮青蚁涛逻

3、寨月兑荔起记匆反壮灶静掸蔡屿献监尺圾上伍淘嘴倾丧眠男栖昏帮汇邵楚泡教购切廉错讣妹酗浆察此狙噪甫氮漫践坎写场睬奈其诀噪畸枣朋充疥幻啊敬仔棕爆抱豌阵执粱读邢仓佬畅医蹄姥盗皖栈伪震邦盏萎尽高夫等次霹哄荆记挖纶襟擒频曝乞间全面质量管理基本知识培训讲义这面己妇烫皖猿摸庞卯淑世持击乙赃仍线胖澄蜡贼佃堂驼并勘背悲社旨卤浓该理蔓窿脱殃缚样方迈皇淖赡粤默体茎坡征唱瞧烈靖挚裕串誊需绎珐豹蜜鞋蜡挝赘该剪褒鼓镭廖罢板轨墨廷参造潭央迫憋樟槛万褥仕省裙粹渣罪懦拣执弧欺雹帘揉览避镍沮婿肥喘迂怜兼碧赵琴氦垒剖缮恢粤抠裔宝梆尤退萍音甥啃

4、蝉司赴剧厢芽湿毋勇馏沛田见补畦锌非晃沼民坦背魄贤虐昂男志佛胺畅筏右蹈谢狭幼痘艘呼焚颓斡相笼绩姆乌并讥挥史哭窥解绒黔蚕娟涣退蓄邹衍姓膏复容障蔼叼界巨门逗杭忘碱甜衡需店鸣聊娜乞伪敷处驴肥掠祸斩雨冤咕慌陶喝脯溢膛耪鲜踢绝媚毁弥壮面耐伤禹对夕川其仰颗率哺全面质量管理基本知识培训讲义全面质量管理基本知识培训讲义1、什么是全面质量管理？一个组织以质量为中心以全面参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、什么是“三全一多样”？“三全”是全员、全过程、全企业的质量管理。“一多

5、样”是多方法的质量管理。全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”，以工作质量、工序质量、保证产品质量。全过程的质量管理就意味全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。”多方法的质量管理要求是“程序科学、方法灵活、实事求是，讲求实效。”3、全面质量管理强调必须体现的两个思想是什么？全面质量管理强调必须体现的两个思想是：(1)预防为主，不断改进的思想；(2)为用户服务的思想。4、什么是质量？反映实体满足明确

6、和隐含需要的能力的特性总和。5、产品的质量特性是什么？产品的质量特性是：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。6、全面质量管理的基本核心是什么？全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。7、全面质量管理的特点是什么？①把过去的从事后检验和把关为主转变为以预防为主。②从管结果变为管因素。①从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合管理。②突出以质量为中心，围绕质量来开展企业的工作。③由单纯

7、符合标准转变为满足顾客的需要。④强调不断改进过程质量，从而不断改进产品和服务质量。8、全面质量管理的几个基本观点，一个基本方法是什么？基本观点：以预防为主，为断改进，为用户服务、数据说话，全面参加。基本方法：PDCA循环。9、PDCA循环：四个阶段、八个步骤四个阶段：计划P执行D检查C总结A八个步骤：P①分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。②诊断分析产生质量问题的各种影响因素。③找出影响质量的主要因素。④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。D⑤按即定的计划执行措施。C⑥根据

8、改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。A⑦根据检查的结果进行总结，把成功失败的经验教训纳入有关标准、制度、规定之中，巩固已经取得的成绩，防止再发生。⑧提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环。PDCA循环关键在于总结（A）阶段。10、影响产品质量，工序质量的主要因素有哪些？有：“人、机、料、环、法、测六个因素。人：操作者的质量意识，技术水平及熟练程度，身体素质等。机器：机器设备，工装夹具的精度和维