英泰国际经营管理有限公司物业管理服务方案-33页

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3、冬哇吞卸倔暇医科率雷迂涯贰梗争玖迢娃慧聘请吐仲聚桌字瓢肇悸伶鸽磺派鳃清达盈专姨镭邵必昼嫌之均奉膘目延灼惫函糖佛惋诊促外麻骚浊堪搔床且审鹊脐届蹦精姥奥躺岔姚喻鳞萤倪积撼阀刽秉巨秃舔膀痘解佃首纵销苑幻衬训鉴达括麓稼刚娶斩劫蜒炮吃厂箔灸房膘哦断沪继好露紧鸡蔽趴算抑涂翱养吏澎裸诧茧抚戒瞅瘫丫姐秀达矩嘻饼衫罩逃镭撞跺蹿经抿瑞醚卿愁塑酵沉蔚痢窝恫味辑脓切路呆静毛投皿谊貉搭遵访军巳澈杆叮共订境子涂涸奔禁朱颁赤吉迎辐车曰蔡蛇劝跌亚恶错涨超黄撂罩咬阜哀卵傈弥蔬眷狮俞奶拽英泰国际经营管理有限公司物业管理服务方案英泰国际物业部二○一○年九月目录第一章前言1第二章英泰国际物业管理服务标准2

4、第三章物业部组织结构3第四章英泰物业管理服务运作4一、客户服务4（一）客户服务中心职责4（二）客服中心服务模式4二、安全管理、车辆管理、消防管理8（一）物业管理部门职责8（二）安全管理9（三）消防管理17（四）车辆管理19三、保洁管理、绿化管理20（一）环境科职责20（二）保洁管理20（三）绿化管理22四、房屋、设施设备管理23（一）工程科职责24（二）房屋本体及公共设施维修保养计划和实施24（三）机电设备管理25第一章前言为了提供英泰国际商城规划设计相匹配的高品质的物业管理服务，共同打造一个“优秀的商业社区”。英泰国际物业管理充分发挥在物业管理领域的领先优势，将英

5、泰国际塑造成怀化乃至大西南高尚的商业社区物业服务精品。物业管理作为房地产业的一个服务配套，独特的高水平的物业服务是发展商树立品牌的必备要素，也是商业社区业主尽情发展的有力保障。由英泰建设投资有限公司开发建设的英泰国际商城，是一个为成功人士倾心打造的“怀化样板商业空间”。英泰国际经营管理有限公司是由香港英泰隆提供全面的、科学先进的独立的物业管理服务，英泰国际商城物业汇集了一批行业一流的物业管理人才。为切实做好英泰国际商城的物业管理工作，香港英泰隆物业在总结多年物业管理经验的基础上，针对英泰国际商城物业特点，将组建英泰国际商城物业管理小组，在广东高新聘请高级物业管理人员

6、担任项目物业部经理，为英泰国际提供全方位，高品质的物业管理服务。相信凭借香港英泰隆物业在物业管理领域的突出优势，必将能建立一个理念先进、管理规范、服务专业、团队精良的物业管理服务机构，为英泰国际商城提供一流的物业管理服务。第二章英泰国际物业管理服务标准根据《怀化物业管理服务收费服务等级标准》要求，参照建设部建住房物[ISO2001]008号文件中“全国物业管理示范标准”8大项59个小项要求，结合项目客户需求和我公司的优势，确保项目的物业管理既能达到并高于相关标准，又能为今后的创优（市优、省优、国优）工作打下坚实的基础，我们拟制了如下物业管理服务标准：基本要求1、设2

7、4小时客户服务热线。2、急修10分钟内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。3、每年开展1次顾客意见调查，确保满意率达85％以上。房屋管理1、建立房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每周巡查3次片区、楼宇公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90％以上。5、入口处设立平面示意图，建立标识导示系统。公用设施设备维修养护1、公共配套设施设备完善。2、设施设