物业管理有限公司保洁服务管理方案

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1、XX物业管理有限公司保洁服务管理方案2013年7月6日目录1・XX公司企业简介32•员工招聘标准及培训方案53•管理人员业务素质94.稳定员工队伍的措施115•管理服务流程及标准156•应急情况处理方案327•安全服务、文明服务保证承诺37（一）XX物业管理有限公司企业简介XX物业管理有限公司位于XX,公司创建于2000年，是一家为以物业管理为龙头、专业工程为配套，劳务派遣.搬家服务、厂矿企业宾馆酒店后勤餐饮服务、专业陪护、布草洗涤、清洁产品设备销售.石材翻新养护.高层建筑物外墙清洗和绿化工程等于一体的综合性物业管理企业，具有现代物业管理理念、专业品质的管理体系和服务程序，能够为社会提供人性化

2、程度较高，高端、常规和有特色的物业服务。公司注册资本500万，物业资质贰级，公司现有员工2600余人,其中专业技术职称人员36人，高级职称人员12人，项目经理56人,公司已通过北京中物联联合认证中心环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证以及质量管理体系认证。2007年5月被市政府评为“守合同重信用企业”。2010年被市消协评为“诚信单位”，2011年被评为全市物业系统“甲级单位”，公司张军总经理被评为“三城联创先进个人"，2011年11月XX公司被推荐为“大庆市精神文明建设先进单位”。2013年3月在哈尔滨被评为“消费者信得过企业”。XX物业管理有限公司经过十三年的风南洗礼，已经成熟，始终

3、遵循“想客户所想，做客户所求，超客户所望”的服务宗旨，现公司业务已遍及哈、大、齐，公司在管项目60多个：大庆：油山总院及集团所属35家附属医院、龙南医院、人民医院、中医院、妇产医院，大庆交警支队，大庆火车站、长途客运站及附属分站，屮石油东北销售大庆分公司、大庆油田离退休管理中心，大庆房产局龙南房产交易中心，燃气大厦，萨区地税局、东风供电局等10处办公大楼，龙东、龙庆、龙岗、龙新、龙北、科技园等18个小区保洁和绿化项目，大丰集团工业园区和百脑汇、万达广场万千百货的物业管理服务项目，高级人才培训中心，中国邮政储蓄银行培训中心等单位的物业管理服务，大庆油山工程公司保洁和绿化养护项目，大庆油田有限责任

4、公司东、西办公楼、采油一厂、采油五厂、采油十厂、昆仑银行，大庆油田房地产开发公司等油田企业后勤管理服务。哈尔滨：哈尔滨西站高铁站的站内开荒及日常保洁服务，哈尔滨西站动车随车保洁、库内保洁、折返站保洁服务，哈尔滨哈西万达开荒及日常保洁服务，哈尔滨松雷日常保洁服务。齐齐哈尔：齐齐哈尔中医院保洁服务，齐齐哈尔新玛特影城保洁服务等，齐齐哈尔财政局整体外墙清洗日常保洁服务。在管服务面积约650万平方米。公司号召全体员工树立“不进则退”的市场危机意识，“时不我待”的机遇意识，“锐意进取”的竞争意识，“改革创新”的创业意识,“人尽其才”的人才意识。XX物业靠一流的管理、一流的技术、一流的服务赢得市场，争当行

5、业典范，在管理和服务中树立“诚信、勤勉、协作、创新”的企业精神，集全公司之力打造“XX品牌”。我们将在社会各界的帮助下，开拓进取，为创造更大的经济效益、社会效益和环境效益，而不懈奋斗。（二）、员工招聘标准及培训方案（1）硬性标准：保洁员：年龄45周岁以下，无不良记录，身体健康，具有初屮以上学历，有行业经验，从事过小区物业保洁服务者优先，本标准应聘人员必须达到。（2）软性标准：a.工作的目的是否属于短期过度？希望招聘的员工能在本公司长期发展，稳定工作2年以上。b.不惧怕陌生环境，具有较高的敬业精神，吃苦耐劳。C.有责任感，能主动承担责任，服从领导的各项工作安排。d.性格成熟自然，处事冷静果断，沟

6、通态度真诚自然。（3）有下列情形之一者，不得录用a.精神病史，传染病或者其它重疾者b.有刑事（劳改、拘留、判刑等）记录者c.曾在本公司被除名者d・和其它企业劳动合同未到期者培训计划方案公司定期对员工进行培训，对新招聘的员工进行岗前培训，对老员工进行在职培训，培训的内容主要是学习公司理念，规章制度,基本岗位知识和专业知识，实际操作技能，以便较快地适应工作,提升工作质量、速度。（一）新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。1、新员工上岗培训期为90天。2、培训内容包括：公司企业文化，物业管理概述，小区物业保洁服务流程，专业服务技能与技巧，投诉、应急工作处理程序

7、，军事化训练等。（二）在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。3、上岗循环培训的考核办法。在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。二0—三年XX物业小区保洁系