第四章 需要与动机

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1、第四章需要与动机本章重点1、需要和动机的基本概述2、需要和动机的类型3、马斯洛需要层次理论4、酒店客人对服务工作的需要和动机第一节需要与动机的概述•中国古代人们的需要•忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。•恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。•家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。•骡马成群任驱使，身无官职被人欺。•七品、六品官太小，四品、三品官亦小。•朝中一品当宰相，又想面南做皇帝。一、需要的基本知识（一）需要的概念和特点1、需要是什么•需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是个体积极活动的

2、源泉。2、需要的特点•指向性•紧张性•驱动性•起伏性•发展性•共同性和个体差异性（二）需要的种类1、根据需要的起源分（1）生理性需要•保存和维持有机体生命和延续种族的一些需要。又称生物性需要或自然性需要。•人对空气、水分、食物、睡眠、安全、运动等的需要。•基斯（Kegs,1950）等人以36个志愿者作为被试，在24周里使他们处于半饥饿状态，使他们得到的热量不及常人所需要的一半，但是要求他们照常从事劳动和其它活动。•事后对他们的测查表明：•在没有挨饿前，大约有50%的热量用来维持正常的生理机能，50%则

3、消耗在其它活动上。•在挨饿期间，几乎有60%的热量都用于维持正常的生理机能，只有不到30%的热量用于其它活动。•结果：•体重减轻了25%，注意力不集中；•在性格方面，变得忧虑、淡漠、对社交活动失去兴趣；有些被试变得神经过敏、暴躁、易怒；•此间，他们最关心的是食物和与食物有关的事。（2）社会性需要•人类在社会生活中形成，为维护社会的存在和发展而产生的需要，是后天习得的需要。•如人对劳动、交往、学习、审美、威信、道德等的需要。我们害怕孤独居住在拥挤而嘈杂的人群中的人们，常常会希望自己能拥有一方安静的、属于

4、他个人的独有空间，不要受任何人的打搅。为此，人们设计了可以随时开关的门窗、可以上锁的抽屉或箱子。甚至有许多人还幻想着有一天能退隐到深山幽谷中，过与世无争的“隐士”生活。问题是，这样的生活真的能给我们带来快乐吗?18世纪末叶欧洲探险家史金克在一个荒岛上独居了4年，在这4年中，他可以自如地应付自然界的残酷，满足自己生存所需要的一切，但却无法忍受孤独的感觉。为此，史金克学着《鲁滨逊漂流记》中的鲁滨逊，养了一条狗、一只鹦鹉，以及几头野兽为伴，每天和这些动物们进行长谈。但是，他仍然常常要陷入精神恍惚的状态，不能

5、自拔。4年后，他虽然重新回到了家人的身边，但却无法完全恢复以前与人交往的能力。伯尔海军上将在《孤独》一书中讲述了他在北极探险期间一个人独居6个月时的生活感受。这6个月，他是在被冰雪掩埋下的小木屋中孤独地度过的。伯尔是主动地要过与世隔绝的生活的，他想真切地体验一下孤独生活的和平与宁静，但不曾料到，他仅仅在冰雪下的小木屋里孤独地生活了3个月，就陷入了极度忧郁的状态，不得不在6个月后，悻悻地返回人间社会。2、根据需要对象的角度分（1）物质需要•指人为了维持个体和社会的生存和发展，对物质产品的需求。•例如，在

6、对服装的需要中，既有满足人们防寒、防晒等自然性需要的内容，也有满足人们自尊、追求美的需要的内容。衣食行（2）精神需要•指个体参与社会精神生活的需要。•如对知识、文化、艺术、理想、审美、道德、创造、成就等方面的需要。（三）需要的层次马斯洛：需要层次理论马斯洛需要层次结构图马斯洛需要层次论自我实现：理想、抱负尊重需要：自尊、受人尊重归属和爱的需要：社交、爱、被爱安全的需要：回避危险和恐惧等生理的需要：空气、食物、水、衣服、住和睡眠等（马斯洛）五种需要图：自我实现尊重需要需要强归属与社交需要度安全需要生理需

7、要•什么是自我实现的需要？•马斯洛说：“一位音乐家必须作曲，一位画家发布绘画，一位诗人发布写诗，否则他将无法安静，人们需要各尽所能，这一需要就称为自我实现的需要”。“即充分利用和开发天资、能力、潜力，竭尽所能，使自己趋于完美”。案例：她为什么会自杀？•初二学生刘佳前不久大量服安眠药中毒，多亏医生抢救及时，才算保住了孩子的性命。孩子一向身体健康，为何要大量偷服老人的安眠药？刘佳服药前给爸爸、妈妈写下的一封信道出了其中的原因。刘佳在信中说：“爸爸、妈妈，我实在是太笨了，尽管我努力了，但成绩还是上不去。我是

8、同学们眼中的差生，在学校同学们看不起，老师不喜欢，时常挨老师的嘲讽和批评；在家爸爸也常常拿我的学习成绩说事，我觉得这样活得太累了，真没意思，我实现是不想活了…”青少年的优势需要v理解和尊重的需要v友谊的需要v独立自主的需要v异性交往的需要v成就的需要二、动机的基本知识•为什么在组织有奖活动时，特别注意突出“最高奖额大”、“获奖面广”这两点？（一）动机的概念和功能1、动机的概念动机是激发和维持人们从事某项活动，以达到一定目标的内部心理活动过程或内在动力。2