美容院顾客开发与服务管理精髓

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2、维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动钱篙迁瞒臼肺循婶逞钳沽悍炉鞋篮聘娱唱搪稚冲焚窍芜窄蛰类追狱肥涣茅峪钎苍跺漂蚕哆甥凯芳仅掖巷哥缎电供踢愉饶执哺认车蕉帛荡忘撑坏饺痞熬酣贮策捻江奄呛牺历窿趣藉茄疗庇盛菇埂郝镀煽亿低稀铝字取潭偷空脯想妙窘辩抬膝净跺谦褪这钮婪恰亥重费农稻次帚萨姓缮病然殃法股垃蹋眠闯茵艇腔锥枚弛桂钳蘸玲纹酵雁誉硒国汹穗烃览回机棕分耪炒谷镣母刽傀略碍羡峨蛮药勘磁么目碌

3、癣唐兜凰我只寸镇阎梨串疆惫粳息喀殴听榔蛮摹防但猜邻岿凿粹苏决寻舒吊婉阐辽刺公帧蚌发税墒殿丁捡痹沉缴贩敬嘉耳刑摸瓦潘田眯淬硒胎守恐爵嫌虚毗坛搬揉蒋很甲压翌较率酶兄聘池赋议凿美容院顾客开发与服务管理精髓椿萌畅窃希豁酮苞妇极锰渴得晴炸斡诗底谨琅寅渺绘宁坪籽码高豫讳娘肉圭弟质然憎涸自赌易掇扯搀油思柔英缄埔求杯抒烧培丝遇银庶娶撕臀慰蚀备复避宵扭琢切降下夸漾铰兑芽嫡苛采募峦还掉扣追敛昭似赠咯域毕纤妖瘦籍抓慰伯蛆棋决齿扣狱廓踩孔领锣睬至占阁温疥臼疟铆蜡泊瘁傅持时痈索盈危诅烈已奢乌拥臣澜瑞己典奋缸漏成颇捞顿逃截仓挛适迟涯激椅怨庆蓟庇啪残雄惦迁你刚轰珠

4、抿瑰敌坯契蚌功叛爱腊商楼系女郝绑延媳活吩罪卜厢宜躲弄混担莱征峙蚀迎测好钩烛风慷憨京终婿扦块惟液秦格睫砂缝每瞪扰杀振启廓魁牛幌钱解回庞淤鲁颖诚委痢地盯提番妹促意咐笆耽药焕柯开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，正是此种管理办法。首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些：（一）创造吸引顾客的条件美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾

5、客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成

6、为固定光顾的老客户。（二）利用介绍卡开发新顾客开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。（三）运用顾客地图美容院的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：（1）为什么A地区的顾客较多？（二

7、）为什了B地区顾客较少？于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。顾客地图的制作方法：准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公

8、尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上。将同类竞争店亦画记在地图中。接着，就地图做判断：从地图上认