管理者应知应会

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5、的销售部和售后服务人员；销售人员是：汤文浩，方毅龙，朴莲花，管根发，姜斌，夏玉玲。售后服务人员：汤文浩，方毅龙，管根发，夏玉玲，姜斌，顾林生，俞会计，陈瑞昌，陈国辉。四）全体员工有多少？其中管理人员多少？技术人员多少？质检人员多少？设计人员多少？全员工数：68人。其中管理人员：12人。技术人员：8人。质检人员8人。设计人员：2人。五）什么叫ISO？程序中包括哪些内容？国际标准化组织。中华人民共和国国家标准。程序：①程序文件②质量目标③管理制度质量管理体系一般包括以下内容：1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3

6、文件控制4.2.4记录控制5、管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、培训和意识6.3基础设施6.4工作环境7、产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.

7、3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8、测量、分析和改进8.1总则8.2监视和