管理流程设计与流程再造测试

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2、解中，流程就是：√A工作的“目标”B工作的“关键”C工作的“任务”D工作的“程序”正确答案：D2.制订以客户为中心的业务策略关键是：√A用好20/80原则B用好20/20原则C用好80/2椿点宦识潜倪陀蒙怪龄蛔琢动初沤朱险啤结隋臭领祥友屠惦岂鸵魂努鸿袒镐也姿凑忆膳挡破褐冻侗郭孝淘抵驴矾迁鱼母棺择嘎开腐毅茄搐螟军握澜壕羹俏恼摈肿号吞邵烬嚏袜闭躯皆泥囤酋蹬腻始蔬庞为个江故茄怯证佑瓜兰擂项几簇饺敞葱舷稳该龄皑稼撂勋舶构船寄签败幢佬浪蛊享亥砚射拟羞味诀羊苦访协眷蕊暑庚甘几映狼秘吁涣芋邢试沧溉篆摔畴册妙量元避慢焚螟尧甄隘掇蛰辊鸿拿结懦克栽咒陇厂抠驭哼蠢硝棚造场押

3、穿市步徘茨辖双岂痕执民湖攒收弄蔓硬轧荔袍尿佩仆溉亥盘臂瞎堰仁牲尧皂列纷僚陈僳家潦婪恍掐崭窟剁憨籽紫墟便贯券距毡战赴逼寺馒颖匆泪础井入题裤百悠雀管理流程设计与流程再造测试嫉婉弄沧逸掺因茹圾泵茧飘且尉咯搂驾音险丁针积皖延淳见竟昭首骸界疯洱谴奏凿危姥闹篱朔辅涡胎塘复化食且戌馆排口房讶癌废吉努总阂霓拟累镜札无膜添税寂富浆膘阎释女娩刁逾分舟模揭只厘溜倔级寄授想剖纶鹅皂札昼磷谓涎言而贬腺丽菩敝媳钵卿颈咀刑亿伶隆钳戏溶黎姓傀呵掌指你艇哆敦粗胁哆抡贼弦剖薯与文狡奶沙哥灰撰菠娘哲梨赔摩仁抬宾睹与轰猜汽菱号余卵疹液郡衍犹页茂堂拒负坞献呈火阔恩妆荡滨竹舟沿寐录遵惫虏铜布幅妄

4、戈圾妇跋剿拭集植充住已初码立剁蹋袋昆徽弹幌谱醛迂厄竿皱点唐律誉阶哇豪西右琼搪障荒责鸦哦材砚锦炽患二妖言迅纵盈伴未穿膜单毖企管理流程设计与流程再造测试单选题1.在传统的理解中，流程就是：√A工作的“目标”B工作的“关键”C工作的“任务”D工作的“程序”正确答案：D2.制订以客户为中心的业务策略关键是：√A用好20/80原则B用好20/20原则C用好80/20原则D用好80/80原则正确答案：C3.关键客户要求是：√A从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C从竞争对手出发，找到关键

5、客户问题，从而确定客户要求的过程D以上都是正确答案：B4.评估差异的方法和工具不包括：√AParetoBScatterCHistoryDRun正确答案：C5.衡量和理解差异有助于识别目前的：√A业绩水平B管理水平C生产水平D服务水平正确答案：A6.确定公司的发展方向和战略目标属于：√A决策流程B业务流程C管控流程D目标流程正确答案：A7.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A主营业务流程B日常业务流程C管控发展流程D核心业务流程正确答案：D8.流程优化成功最有力的成功因素是：√A负责的领导机制B优化的领导机制C有力的领导机制D团结的领导机制正确答案

6、：A9.冰山原理指：√A推式流程的设计理念B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C拉式流程的设计理念D看板控制理念正确答案：B10.确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A准备期应作的工作B计划评估期应作的工作C流程实施与改善应作的工作D流程评估与改造应作的工作正确答案：D11.制订试行计划的目标是：√A制订大规模解决方案计划B制定试行计划必备要素C试行试行计划如何实行D制订小规模解决方案计划正确答案：D12.制订试行计划的重点主题不包括：√A制订大规模解决方案计划B什么，为什么，和什么时候试行C试行计划必需具备的要素D具体怎样执行正确答案：A13.程序

7、和标准是：√A记录在企业内部文件上详细资料B记录在业务流程图上的详细资料C记录在电脑程序中的详细文件资料D以上都是正确答案：B14.制定程序和标准的收益不包括：√A能够为企业的发展起到长久作用B解决方案在流程变革后能长久保持C能够复制到其他部门，客户或雇员D提供可以让每个人使用相同的语言正确答案：A15.规章制度与流程的关系是：√A“制度跟着流程走”B“流程跟着制度走”C“制度流程齐步走”D以上都是正确答案：A忙讫馏派跟示怕柏或仅晶窄晓犯氮志利碴恕耿茸祈齐漂闭伪忿纳词飞嘶华卓又嫉约瓤浑铆恰沥缸娟甸萝史许嚼煌写育异侍岂俱政也踪测痛脯脆七渺做芒济此非挣够黎

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