管理处客服部责任

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5、物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行；六、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理业主/物业使用人的投诉问题；七、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作；八、负责管理处员工人事管理工作；九、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施物业管理服务项目。客服事务助理员职责一、客户服务中心主管的领导下，对小区管理工作进行具体落实；二、熟悉物业管理法规及公司各项管理制度、小区结构、用户情况等；三、工作认真、热情主动，熟练掌握工作规程；四、认真做好业主来电接听、来访登记，对业主的诉求按照相关程序及时进行处理、跟踪和反馈

6、；五、做好业主投诉工作，调解业主之间的矛盾或冲突；六、做好小区及周围环境清洁工作的监督管理，并做好相应的记录，填写日检表、消杀服务质量记录表；七、负责责任区域内的巡查，及时反映小区失修情况，并做好责任区域内业主的投诉及业主的沟通；`八、负责做好来访业主的投诉记录，并按公司规定及时进行回访；九、配合管理处社区文化活动工作；十、负责协助财务对管理费催缴；十一、完成领导交办的其它任务。社区事务员职责一、负责小区竣工档案、业主（住户）档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作；（公司下发的质量体系文件、有关标准法规等由公司指定的专人保管）；二、熟悉物业管理法规及公司各项管理

7、制度、小区结构、用户情况等；三、负责接待现场投诉工作；四、负责业主（住户）意见征询调查的具体工作；五、负责责任区域内的巡查，及时反映小区失修情况，并做好责任区域内业主的投诉及业主的沟通；六、负责特约商户需求的办理；七、负责住户大堂宣传栏的宣传（通知、通告）等；八、负责具体组织，开展社区文化活动；九、负责协助财务对管理费催缴；十、完成领导交办的其他任务。前台事务助理职责一、在客户服务中心主管的领导下，对小区管理工作进行具体落实；二、熟悉物业管理法规及公司各项管理制度、小