物业客服部目标责任书

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取物业客服部目标责任书　　为确保**县**物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人(客服中心主管)共同商讨，确定**物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：　　　一、责任目标　　1、管理目标　　1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;　　2)全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火

2、灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、死亡事件。　　3)抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上;　　4)绩效考评合格率98%;　　5)工作的操作规程抽检合格率92%;　　岗位技能要求：专业知识：熟练掌握化工、营销、企管等方面的专业知识优秀的协调能力，良好的组织计划和分析判断能力，较强的书面表达能力，熟练使用计算机。　　2、服务目标业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97%。　　二、责任人的职责　　1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉;小语种自主招生的

3、对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。　　3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。　　4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作;　　5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。　　6、负责住户入住、装修手续的

4、办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。　　7、办理业主的搬离手续;办理各种证件、业主大件物品的放行手续。　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。　　8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施;　　9、负责业户服务的质量控制;　　10、完成经理交办的其它工作。　　三、责任人的义务　　1)接受公司的统一领导。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通

5、高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　2)向公司作工作汇报。　　3)确保责任目标的逐步实现。　　4)自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。　　5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。　　6)每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。　　7)每季末的次月3日前组织季度绩效考评。　　8)积极配合公司完成其他专项工作。　　9)为公司培养人

6、才。　　四、公司的权利　　客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。　　1、有对客服中心的运作状况(工作进度、标准、质量、等指标)抽查、检查、监督的权利。　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。　　4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。　　完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助

7、社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　5、专项事件的调查权。　　　五、目标考评　　1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。　　2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。　　　六、目标奖罚　

8、　目标责任人(客服中心主管)必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。　　1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。　　2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。　　完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普