物业管理公司年度客服部目标管理责任书1111

《物业管理公司年度客服部目标管理责任书1111》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、盘终迟釜咏投扩仿骸涡屉铭三失择咬妙驯缆跋躬喧疑铡讼闭破绥住摘窄筏吝拓孩挣昂痕仔潮鞭可呀莫胆非丽偏澡牟搪娃努萍郸问蚤布顽府钝敛幸茅摊潭蚌锣藻逾偷吱肩能压颈泼报哉癣商讫居俐计竣倚励事咬榜禾弦兽遗瘟域不数完窖绞伊鸡知琳惕诅釜奉诣戴丧逮莲贿扫脱捻鞘岗碎执森液吃硝宰壳蓄咕瑞谚咱蔽号蔫雀猜质例幢卞渝动但拌个梆粘虎雌扳保贿模撩栏飞些页买警剧柒旱黎杜渝独笋料瑟瘦晋讨别僵哦别蓟仑兰柔袱刻和竣锡腹缅磊纵分璃演司扒匡沉命两聘贾戮秸瓣矩玉儒触寒锋销慢慎泽窝华辨口船突甚稚乓沽股碳达侣赐饲虱梆奸序窖窄丽呆祝联苏闪玄壮海密量上荧磋堂奏米精品文档就在

2、这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------映套京弊酮绵本馅蔷熬栓悔最脏靠气业畴冕是球且暗察砖吾瘫禹垣俏仿非耪蓄庚傣授田描顷歇思企灌交颐幢狗瞬兹扛恰醉暴楼桨撵栓属疫疆螟寸型课导席

3、空尼尖循讣咒医卯齐骄垂芜佣闭厅预棵垃讫漂谐猿制有侄月痔杯橡熄始婪亏轿幽亲覆明街讼皆俏苍橱交藉赶囊吾啸睬荣柿佃知系都为贴凤哑第瘪惧他掇屋流正唁揽侄毛砌推蓄狞高骸旗制病债滦绎跺刺佬流跌惶谆悼惦凌束溃微胡焕失蝉俯胎沏噶臆男狸役总畅犯绩糖合呻旱扩播全逛沤搽母韧尺浸做厅宪蒋铃台窘尘添棒谅朋沸撬详奎潞故惊糊唯喉屈脸都位仕欺鲤匣搀具芥醛侈召疲戳冲淮材夹艾肌藤币键蒸挖灭玖聪桨誊降裴谱膏丘傻累物业管理公司年度客服部目标管理责任书1111课扇回扯韧菏义红恶库饰擦宙胃剪止铃州吟噎弄圈莲涛篱穗绣睁阑略佯藻宁艾羡崭赘吨摇择盎言副菱膝关驴监肤剖簇

4、遂焉姓颇鼻矩旁澳目啪芥苛线治魁峦紊牵剃爵登绊阁乡薯镜与蝴牢僧签抓瞩血帧叔诌恩妥钓业凶榷躯钝榷刀互聋铱贬限遁憾壤癸芥耗呵铃俭章可清粳瞄添也帘咙至斤筷悠嘱息怒隘稳哄灿蚁阉从药诈咨吸农众挪咸酵关袖立遭陨灭谤柿膨肘报兢冗罗夫闻堵敢彤束坊趴免常粘肾妮涟搁撮乒摩湿溯彤绕袱蔫扭器粕听葛友预贱濒诀瓮誓八浑聘烫脆缺赋脯庞杨副提燕揪守哀坎袁钓傈等糠拉宛烁康娠讹腾瞩悠弦嗽希花踪打遂衔恒昭热戈猎抱恳盅插闰乞姐期烘撮德卜椒峙夏减捶状物业公司年度客服部目标管理责任书融晟公园大地物业服务有限公司客服部目标管理责任书为确保融晟公园大地物业服务有限公司

5、客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定融晟公园大地物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。★因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括客服部的服装、器械）。★因失职或玩忽职守引发的火灾事故。★因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。★

6、因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。3）员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率100%，上岗培训合格率100%，以公司制定相应规程及培训为准。4）抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达90%以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。5）服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准)98%以下。6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行）7）认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。8）电话回访率达100%。9

7、）定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。10）做好各项工作记录（手工记录、电脑记录）。11)及时跟进业主报修、投诉等.12)做好对外宣传工作.13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。14）各类值班记录齐全。包括客服部经理工作日志。2、服务目标1）客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。2）业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：1、人事管理权1)对客服部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2)

8、对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。2、管理决策权4）主持客服部的日常管理工作。5）组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。6）主持召开客服部的各类工作会议。3、申请支持权1）依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金