客服部目标责任书与客服部转正申请书汇编

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1、客服部目标责任书与客服部转正申请书汇编客服部目标责任书客服主管目标责任书为确保润成物业管理有限公司客服中心年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服主管共同商讨，已确定润成物业管理有限公司客服中心本年度工作责任目标，并由目标责任人代表客服中心签署确认。一、责任目标（一）管理目标1遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。2员工在公司未进行培训的，要监督和制定在部门轮训培训计划，培训完成率达100%,上岗培训合格率达100%,以公司制定相应的规程及培训为准。3抽检员工对客服主管的工作满意率达90%以上，由公司

2、专门部门进行抽查，并填写书面表格。4服务规范的出错率在（以检查、客户单位投诉记录为准）98%以下。篇二：20**年度目标责任书（客服部）。20**年度经营管理目标责任书甲方（目标管理人）：何刚乙方（目标责任人）:戴婷重庆远腾房地产开发有限公司二0—*年四月二十六日为了搞好企业经营管理，落实公司年度经营计划，实现年度经营管理目标，明晰双方责任、权利和义务，根据公司绩效管理制度，经甲乙双方充分协商，特签订本目标责任书（简称责任书）。一、本责任书期限：自20**年1月1日起至20**年12月31日止。二、考核目标

3、及权重20**年考核指标附：《客服部三级计划》三、甲方的权利及义务权利：1、甲方在乙方完成目标的过程中有权进行监督。2、甲方有权纠正乙方的不当经营行为及活动。3、如市场环境发生巨大变化或不可抗力因素，甲方可根据半年经营情况与乙方协商调整考核目标。义务：1、甲方有义务为乙方提供必要的资源和条件。2、甲方有义务协助乙方解决重大经营困难。四、乙方的权利及义务权利：1、乙方在其职权范围内，有权对生产经营活动进行管理。2、如市场环境发生巨大变化或不可抗力因素，乙方可根据半年经营情况与甲方协商调整考核目标。义务：1、乙

4、方有义务完成甲方下达的经营管理目标。2、乙方有义务接受甲方的监督。3、乙方有义务进行合法经营乙方有义务维护公司的利益。五、考核办法1、乙方在20**年12月31日前将本责任书的目标完成情况以文字或表格的形式向甲方报告。甲方审查确认后，公布最终结果。2、年度奖励方案按照集团相关制度执行。六、如原有相关制度与本责任书有冲突，以本责任书为准。七、本责任书双方签字后生效。八、本责任书一式三份，甲方贰份，乙方壹份。甲方（签字）：乙方（签字）：年月日年月日篇三：物业公司客服部目标责任书。物业公司客服中心主管目标管理责任

5、书为确保汝阳县天悅物业管理有限公司20**年度计划目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定天悦物业管理有限公司20**年度工作责任目标如下：一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故;水浸事故；恶性治安事件；业主/使用人重伤、死亡事件。3）抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上;4）绩效考评合格率98%；5）X作

6、的操作规程抽检合格率92%；2.服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率97%O二、责任人的职责1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单

7、安排、跟踪和回访工作。7、办理业主的搬离手续；办理各种证件、业主大件物品的放行手续。8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；9、负责业户服务的质量控制；10、完成经理交办的其它工作。三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。2）向公司作工作汇报。3）确保责任目标的逐步实现。4）自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。）每季末的次月3日前组织季度绩效考评。8）积极配合公司完成

8、其他专项工作。9）为公司培养人才。四、公司的权利1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。5、专项事件的调查权。五、目标考评1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。2、公司经理