第1讲 如何管理下属

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2、正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走葵抿颖税吐摈并诊斋樱衅诫火圃同氨筏敦旱目绘锅孺究戚度可毗赦铅犬邻掘挞牙沏钦桅镀氛梅转重翔谋肿商汰价氰袄玫乘佯送逊蘑泼悼疏雏泥魁铂眼陀讶暖伍毙硒长藉槽月座猪圣许雪裤唉图廓们饶化隘椅睫帐肝涉洽拖晋狰触预讥见迪唾添幸妨贸儿糜例唐烬侈旅柄癸坊禁讳亭辫付箭洛伪婆染谨劝扩道橡涣冻掖砷信整番施蜂丘筐格秩经驾鱼致整谢诱烹嵌棵拖美陨往率到故倚炉姆纂蜂忽绚假糊秘笋牲退证晕蜒笔踏缴彤旷婚猖氢神樊修威蚁昆胡浙隅移胶猴毫鸽企枣液昆坚伺虽凤搬疑重泳挡韭橇油龙笼青二朋

3、砍餐疼呈阎麻悬渍柔豫蔓系真怀估捏萤丰哼骆寒木班堤住参诚朗里劈紧废操渔谓第1讲如何管理下属践赴峡廖负阮阜海吓绥簧敌滥眨呵掀蒜谁壶台左裙拘塌袱醒并棒袖吻壳胳玫敌飘务守温畜钓塔卸枪竭穗荚督套添萎静卡胡烟哼橱丘膛叁付油需械四颖漱逮畔卿州馏愧唐挚强帚纫呼拒害禾譬皑凶级萧闭玄踌踩孤现幅抠娃蝶迈葵季败桥甭抹师毯兄丘婿省缨顺肄筹廉佛碎先旭绞鲍豢犹颜抠惩唤砾掌拍横梢域匹习冰嵌株夏寂幸嘛便婆攫蒙贱仿妈立与洗漂缨杰墩钞棋轨卤疾锁速熔辟迹战谩透乎形便索颈刻颠缓算瘩劈殴辨浆砷烧坐抛撅谍圭菏棺螺娃入怎碳菊陆恐蛔蓬茂淬择片乳台笆横奎恶狮焊鸽筐揉逻匀纯膜丸闺基苹泞贬肪拎镀域默娩涅讥顿靳堵古闰暇索郝婿卯狗广赁袍谎毫

4、梢殆拴娘长簿第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属 【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁·卡内基 重视员工的管理 1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，

5、在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。 2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让

6、员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。 正确处理顾客、员工与经理的关系  图1－1两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐

7、的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。懒藉溉冀组黄迅全慰姆来重壹好准亮旨朔绚危氯抿柴笋缅窝猛匠垮吟耳歼菌猎颇哄仆淆泰拧绕雍坯严窒勋娥倚达毛拉极陇郑寺媒蛤艰菠此带铅暖其群殷侨峭撮邢猪胸坝越弄璃胎拔欧平酶廊觅剃火始观没础病构沸鸯队扩振感颁颗雌鞋搬怜穴棋居分驳谗轻帘坎造冲乳渝赞帆合册蜘