直营店铺管理手册[1]

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5、……………………7三、人事管理3.1店铺人员组织框架……………………………………83.2带教新员工培训流程…………………………………83.3带教的方法与技巧……………………………………113.4带教五骤………………………………………………11三、店铺制度4.1店铺人员提升流程………………………………………12　4.2店铺人员提升流程………………………………………134.3店铺员工请假流程………………………………………144.4店铺规章制度……………………………………………164.5行政处罚标准……………………………………………16五、店铺人员职责5．1店长职责及工作范围……

6、…………………………………215．2收银职责及工作范围………………………………………255．3店员职责及工作范围………………………………………265．4如何激励员工………………………………………………38六、有效处理顾客投诉6.1顾客投诉的性质………………………………………………346.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处…………………...……346.3有效处理顾客投诉的障碍……………………………………356.4有效处理顾客投诉的技巧……………………………………356.5辣手顾客的应对技巧…………………………………………366.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳……………………

7、………37七、最佳防盗方法7．1匪徒最佳偷窃的时机………………………………………..387．2前线同事需注意的焦点……………………………………..387．3匪徒偷窃常见例子…………………………………………..387．4最佳防盗方法…………………………..……………………39八、服务标准398．1服务的标准定义／步骤…………………………………398．2服务标准的细则………………………………………408．3仪容仪表码………………………………………………42九、销售技巧9．1销售前之准备……………………………………………