《品保部质量意识》PPT课件

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1、（品保部）品質意識培訓一、什麼叫產品？可解釋為：各項作業活動或制程之結果（有形、無形之產品）或稱為一個流程的結果。ISO國際標準全文之中，“產品”一詞亦等同於“服務”。二、本行業知名企業本行業（電腦連接器）的一些知名企業：大型：FOXCONN（富士康）、MOLEX（莫萊克斯）、FCI（法馬通）、AMP（安普）、TYCO（泰科）、Amphenol（安費諾）等。中型：SUYIN（實盈）、ALLTOP（凡甲）、P-TWO（達昌）、TEKCON（台捷）、連展、正凌、OCTEKCONN(和鍥）等等。品質的重要性：品質是進入世界市場的國際通行證,是社會物質財富的重要的內

2、容,是社會進步和生産力發展的一個標誌,是改善企業經營管理,降低成本和提高經濟效益,增強企業競爭能力的重要途徑.也是企業賴以生存的命脈。你知道什麽叫“品質”嗎？三、品質與定義品質的定義:目前,世界上對“品質”一詞的定義有很多,亦各不相同,最常采用的有:實體滿足所有明確和隱含需要的能力與特性的總和.狹義理解：就產品而言,滿足客戶的需求即品質.廣義而言：就是把自己的工作做好.品質定義:品質:滿足客戶需求;客戶:下一工序使用者;良品:一次就把事情做好.-----摘自日本J1S協會辭典.品質定義FOXCONN曾解釋為：品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買,而且還很高興

3、.四、什麽叫“品管”？品管-即指品質管制（QC)為達到某種品質目標,所采取的某種具體的措施與活動。或者說：用於達成品質要求所使用之各項作業技術及活動。或者解釋為:不論用什麼方法來管制產品的品質,都叫做“品管”.品管定義QC（品管）活動的重要性1.QC即品質管制(QualityControl),為保持某產品過程或者服務質量滿足規定的質量要求所必須採取的作業技術和活動.（這裡並非指某一個人）2.QC這項工作是保證質量的長期穩定和不斷提高所必不可少的工作.所謂品質保證就是通過采取事先措施.把不良現象消滅在萌芽狀態.從而保證生產的產品符合要求的過程.或稱為：提供品質

4、信心的規劃性、系統性措施（辦法）。五、什麼是品質保証？品質管理與品質管制品質管理：策略規劃、資源分配、品質系統活動品質管制：用於達成品質要求所使用之各項作業技術及活動真正意義上的品質管理與品質管制活動,是從一戰期間逐步發展和完善起來的.六、品質制度由來1.失敗的經驗;2.由失敗中取得的數字;3.失敗數字的統計方法;4.如何避免失敗率;5.如何增大成功率.七、品質演變歷程“品質是檢查出來的”在工業革命之前,人們認為自已製造出來的東西,自已必須確保其品質,才可以上街出售交換,到後來出現了製造工廠,這種觀念稱為作業員品管.後來由於工廠開始追求産量的提升,作業員注意

5、到産量卻忽略了産品的品質,品質逐淅上領班負責.這就是現在的巡回檢查,培育製造業産品愈複雜,領班工作增加,不能充分負責品質監督工作,同時觀念發展了品質管理制度,於是有了檢驗員的品質管理,故我們稱為品質是檢查出來的,建立了品檢檢驗制度.“品質是製造出來的”當統計應用到品質管制之時,使得作業員對品質的認知也隨之改善,品質學者就將這種在産品製造時就必須採取回歸與預防措施的想法的改變,稱為品質是製造出來的觀念,隨之建立了品管的“QC”制度.“品質是設計出來的”為了保證産品的可靠性,在産品設計階段前,先行管制好,也就是設計時,把客戶的需求考慮進去,産品是設計出來的品質觀

6、念,所衍生出來的品質管制制度就進入了要考慮到顧客的要求,産品設計的品質處理為主的品質保證”QA”制度.此理念也就是後來納入到了TS16949裡面要求的APQP理念。“品質是管理出來的”隨著“全面品管”的觀念推廣後,企業界逐漸發現,産品品質不只是品管單位負責,而是企業全體員工的工作,需大家一同參與的,於是進入了“全面品質管制時代”“TQC”.“品質是習慣出來的”一個公司在品質擁有彼此認為的價值觀,從訓練而産生個人態度的改變,到個人行為的改變,最後引起行為的改革,品質是由大家習慣的生活方式養成的,我們將這個階段稱為”全面品質保證制度”“TQA”.心態變則觀念變，

7、觀念變則行為變，行為變則習慣變，習慣則結果變。八、QC演進的六個階段:操作者品質管制:18世紀初,產品從頭到尾,由同一個人負責制作(純單一手工作坊式生產),因而,那時產品的質量控制只能由一個人處理.領班的品質管制:19世紀初,生產方式由單一型手工生產變為多數人集體作業,這多數人置于一個領班的監督之下,由領班來負責每一個人的品質.檢查員的品質管制:一戰期間,因為戰爭的需要,生產方式變得復雜,單靠領班來負責許多人的品質已無法適應需要,品檢員因而產生.統計品管(SQC:Statisticalqualitycontrol):二戰前后,單靠人的經驗去控制品質已無法滿足

8、需要,因而1924年,第一張管制圖誕生于美國.這標志