品保部质量管理术语培训ppt课件.pptx

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1、质量管理术语制定：吕山东术语和定义有关质量的术语☆质量：一组固有特性满足要求的程度。注：1.术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。2.“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。（特性：可区分的特征。）☆要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的：合同规定的隐含的：指组织、顾客、和其他相关方的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。必须履行的：是指法律法规及强制性标准的要求。☆等级：对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。☆顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感觉。-没有抱怨不一定表明满意。-即使规

2、定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。☆能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。☆体系(系统)：相互关联或相互作用的一组要素。☆管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系☆质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。☆质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。☆质量目标：在质量方面所追求的目的。☆管理：指挥和控制组织的协调的活动。☆最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。（委托-代理一体化时；委托代理分体化时）有关质量管理的术语☆质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。☆质量策划：质量管理的一部分，致力

3、于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标。☆质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。☆质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。☆质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。☆持续改进：增强要求的能力的循环活动。☆有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。☆效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。有关组织的术语☆组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。☆组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。☆基础设施：组织运行所必需的一组设施、设备和服务的体系。☆工作环境：工作时所处的一组条件。包括物理的，社会的，心理的和环

4、境的因素。☆顾客:接受产品的组织或个人。☆供方:提供产品的组织或个人。☆相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。如：顾客、所有者、员工、银行、协会、合作伙伴等有关过程和产品的术语☆过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。☆产品：过程的结果。有下述四种通用的产品类别：——服务(如运输)；——软件(如计算机程序、字典)；——硬件(如发动机机械零件)；——流程性材料(如润滑油)。＊服务是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。☆项目：由一组有起止时间的、协调和受控的活动组成的独特过程

5、，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标☆程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。有关特性的术语☆特性:可区分的特征可以是固有的或赋予的可以是定量的或定性的——物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；——感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；——行为的(如：礼貌、诚实、正直)；——人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；——功能的(如：飞机的最高速度)。☆质量特性：与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。☆可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。☆可追溯性：追溯所考虑

6、对象的历史、应用情况或所处位置的能力考虑产品时，可追溯性可涉及到：——原材料和零部件的来源；——加工过程的历史；——产品交付后的分布和场所。有关合格（符合）的术语有关合格（符合）的术语☆合格（符合）：满足要求。☆不合格（不符合）:未满足要求。☆缺陷：未满足预期或规定用途有关的要求。有缺陷不等于不合格。☆预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。（如规定操作限值）采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。有关合格（符合）的术语☆纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生

7、。☆纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正可连同纠正措施一起实施。☆返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。☆降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。☆返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。不同于返工，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。☆报废: