素养和礼仪-基本含义和关系PPT课件

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1、素养和礼仪第一章：素养和礼仪基本含义及其相互关系主讲：徐立荣1荣鼎企业管理服务有限公司学习目标1、了解职业素养和个人素养的基本含义及其重要性；2、加深理解中心的职业操守和在岗行为规范；3、掌握素养和礼仪的核心内容和原则。荣鼎企业管理服务有限公司2学习要求为了实现我们的培训目标，达到预期的培训效果，让我们一起约定：1、关机手机，或者调整到静音状态！2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型，保持教室安静！3、适时互动，积极回答课堂提问，此项列入课堂考核成绩。谢谢大家配合，开始我们的学习！荣鼎企业管理服务有限公司31、礼行天下——古人怎么说我国是“文明古

2、国，礼仪之邦”孔子曰：人无礼，无以立。非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.《晏子春秋》记载：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。4荣鼎企业管理服务有限公司有礼行遍天下，无礼寸步难行。1、礼行天下——名人怎么说礼让不费什么，而得到一切-——蒙塔鸠礼貌使人类共处的金钥匙。——松苏内吉礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。——约翰·洛克礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——孟德斯鸠礼貌经常可以替代最高贵的感情。——梅里美礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——

3、冈察尔亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”-------强调人与人之间交往和沟通的必要。5荣鼎企业管理服务有限公司1、礼行天下——错在哪里？案例分享：李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李愣住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。6荣鼎企业管理服务有限公司2、个人素养1）含义就是

4、个人认识、情感、意志、信念、言行和习惯的修炼和涵养。9荣鼎企业管理服务有限公司一个人只有通过自觉地遵循社会道德体系的要求，更好地履行个人的社会义务，并不断地提升个人的人生境界，才能修养成良好的内在素质，即所谓个人修养高尚。2、个人素养2)主要内涵：修身：就是使自己的心灵得到净化、纯洁。在道德、情操、理想、意志等各个方面能够保持良好的修炼心态，持之以恒，修身终生。养性：就是使自己的本性不受损害。通过自我反省体察，使身心达到完美的境界。个人修身养性不仅饱含了为人、修身、处世的智慧，还包含着始终要有一颗平常心去应对日常的烦恼和不幸。10荣鼎企业管理服务

5、有限公司3、职业素养1）含义：职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文careerquotient简称CQ。也可以说一生成败看职商。11荣鼎企业管理服务有限公司3、职业素养2）内容：（一）职业道德（中心的职业道德是什么？）（二）职业思想（意识）（三）职业行为习惯（行为规

6、范是否坚持做）（四）职业技能（工作中表现出的能力）前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。12荣鼎企业管理服务有限公司问题：1、中心的职业操守有哪些内容？请讲出其中的两条，你是如何理解的？2、请讲出中心的行为规范内容中的一条，并谈谈你的理解。3、请说出上下班纪律规定中的三条。荣鼎企业管理服务有限公司13《员工职业操守》一、坚持科学发展观，以可持续发展为导向，在开展工作服务的思路谋划上，贯彻政府的决策部署，与上级主管部门的要求保持一致；坚持贴近基层、求真务实、讲求实效。二、自觉遵纪守法，严格执行与中心业务开展有关的各项制

7、度规章，依法合规运行，诚信规范服务。三、努力勤奋笃学，结合本职工作，不断钻研业务、更新知识，以精湛娴熟的业务技能适应经济发展的需求，认真完成各项本职工作，争当模范标兵。四、维护集体荣誉，热爱集体、团结同志、关心他人，互相帮助，营造一个积极向上、团结进取的和谐工作氛围。五、加强个人修养，提高自身素质，遵守社会公德，以良好的个人操守提升中心的服务品牌形象。荣鼎企业管理服务有限公司14在岗行为规范一、在岗工作期间，自觉遵守工作作息时间规定，不迟到不早退，严格执行请销假制度。上岗着装整洁、仪表端庄，待人热情礼貌。办公场所内保持安静，不得喧哗吵闹；工作时间

8、内不得窜岗或做与工作无关的事；不得与服务对象发生任何冲突。二、挂发电话应礼貌用语、简明扼要，禁止在电话中聊天。以中心公文或印章发送传真应