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1、礼仪的基本概念礼仪的重要性（1）消除当事人之间的心理隔阂，拉近双方的距离（2）获得他人尊重的心理需要。从个人修养的角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也可以说，礼仪即教养。学习礼仪的重要性最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最
2、后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。第六章服务礼仪的意义与内容第一节礼仪的含义章节内容一、礼仪的起源与发展二、礼、仪的含义三、礼貌、礼节、礼仪的含义一、礼仪的起源与发展(一).起源最早的礼起源于对神的祭祀。(二).发展我国礼仪的发展大体可以划分为四个阶段：1、礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年）夏,商,西周三代(公元前21世纪—前771年)日趋完善,礼学专著”三礼”---《周礼》《仪礼》《礼记》五礼---吉礼,凶礼,宾礼,军礼,嘉礼2、封建礼仪阶段(公元前771年至1
3、911年)学术界百家争鸣,孔子,孟子为代表的儒家系统,全面深刻的论述了社会的等级秩序的划分及其意义,由孔子所构成的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年三纲五常（纲常）是中国儒家伦理文化中的架构。“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”；“五常”是指“仁、义、礼、智、信”。神权,君权,父权,夫权构成一体,又经历了封建王朝地不断完善和更新,使儒家封建礼教形成定制,成为正统,对巩固封建统治起到了特殊的作用.3、近代礼仪阶段（1911年至1948年）辛亥革命的胜利，结束了统治中国2000多年的封建专制制度，新的礼仪风俗也随之出现。4、当代礼仪阶段（1949年以来）现代
4、礼仪在继承我国古代礼仪精华的同时,也应该吸收国际礼仪的优点长处,洋为中用.只有这样,现代礼仪才会有所发展,有所继承补充内容(三)、我国古代礼仪与现代礼仪的差异1.两者的基础不同.古代礼仪是以封建等级制度为基础的,现代礼仪虽然承认身份差异,但更强调以人为本,人格平等,社会平等,并且以尊重人作为自己的立足点与出发点2.两者的目标不同.古代礼仪以维护封建统治秩序为目的,而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利3.两者的范围不同.古代礼仪所讲究的是”礼部下庶人”,而与平民百姓无关,现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者有礼走遍天下，无礼寸步难行。二、礼、仪的含义 礼，
5、就是尊重他人，是表示敬意的统称。 仪，是指礼的外在表现形式，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。三、礼貌、礼节、礼仪的含义1.礼貌一般是指在人际交往中对他人的尊重、友好的规范行为。它包括语言和行为两个方面。它能表现人的品质和素养，也体现着一个人的文化层次和文化程度。礼貌的要求:热情友好，尊重他人，待人待物落落大方，办事慎重而不推诿，行为举止有教养等。我们说一个人有礼貌，除了指他（她）适度修饰的仪表仪容，端庄得体的举止气度、气质外，还必然反映在具体的甚至是细微末节的行为举止上。例如对客户笑脸相迎，热情服务，尊老爱幼等。礼貌形式:打招呼，握手，让座等小资
6、料：不同国家恭敬语美国人说话，写信，打电话都少不了“请”字日本人说话离不开“谢谢”英国人最常用的词汇是“对不起”中国人见面打招呼最常用的词语是？关于礼貌用语俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。生活礼貌用语礼
7、貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“
8、猪脑袋”等。小常识"三轻"：走路轻，说
